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丰田放弃在美盲目扩大将着力提升客户忠诚度

2020-11-13 14:23:04

据《美国汽车》报道，丰田汽车将放弃在美国快速拓展市场份额的计划，而是准备将工作重心转移至提升服务、提高客户忠诚度上面。

丰田美国销售部CEO Kazuo Ohara表示：2009至2010年期间我们公司出现了一些质量问题，以后很多客户依然十分信赖丰田，但也有部分客户不再信任我们。为了重塑荣誉，我们应当重新从最基本的事务做起。

Kazuo Ohara曾于2003至2008年在美国雷克萨斯事业部任职，期间丰田在美国市场的销量与市场份额得到快速提升。对此Kazuo Ohara表示，这1快速增长是不可延续的，而该公司在当时也犯了一些毛病。

Kazuo Ohara称其并没有对丰田在美国市场定下明确的销量目标，但他表示丰田在短时间时间内希望在美国占据15%的市场分额。这意味着丰田、雷克萨斯及Scion三个品牌在美国的年销量需要到达232.5万辆，丰田团体近期曾表示希望今年在美国市场销售225万辆汽车。

今年前7个月中，丰田、雷克萨斯及Scion品牌在美国市场总计占据了14.3%的份额，与去年同期相比下降了0.1个百分点。而2012年丰田在美市场份额由2011年的12.9%骤增至14.4%。

丰田汽车业务高级副总裁Bob Carter也表示，该公司需要更加专注于提升客户忠诚度，而不是拓展销量。