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上海普陀区优化公园管理提供文明和谐游园环

2020-10-18 18:00:56

上海：普陀区优化公园管理提供文明和谐游园环境普陀区绿化市容局正视问题，不回避、不绕弯，要求从“三不问题”入手进行扎实整改，并通过日常管理“3+2巡查机制”，提高各园管理和服务水平，为市民提供文明和谐的游园环境……

中国园林网8月6日消息：针对群众提出的区内18所免费公园“不方便、不热情、不安全”的“三不问题”，普陀区绿化市容局正视问题，不回避、不绕弯，要求从“三不问题”入手进行扎实整改，并通过日常管理“3+2巡查机制”，提高各园管理和服务水平，为市民提供文明和谐的游园环境。

一是针对“三不问题”即知即改。针对游客进园后衣物无处摆放、渴了没水喝、小伤得不到及时救治等“不方便”问题，公园管理所在座椅处安装了衣帽钩，在人员集中处摆放了开水桶，在门卫处放置了简易药品；针对游客在公园里碰到问题无人解答、投诉无人回复、申诉无处接待等“不热情”问题，在门卫、窗口设置告示牌，告示游客有问题到公园管理所办公室反映，还在每周四园主任接待日专门接待游客投诉，保证件件有回复；针对游客在公园里遭遇车辆擦碰，座椅年久失修伤害身体等“不安全”问题，制定了自行车和社会车辆禁止入园的管理规定。此外，为不影响游客游玩，公园管理所还错开高峰，将原来的上下午打扫卫生改为晨扫、午间扫和夜间扫。

二是建立“公园管理者三级巡查制度”。各公园主任（责任人）坚持每日轮流当班开展巡查，重点在“公园卫生、园艺养护、设施维护、安全执法、经营服务”五方面督促各部门履职尽责，并及时协调处置人群高峰时段的群体问题。区公园管理所全体人员划分责任范围每周进行自查，对公园主任日巡查中发现问题的整改情况进行跟踪，了解游客的反馈意见，并对志愿者每日巡查记录进行检查等。局分管领导每月一次到一个公园现场办公，主要针对仅靠公园单方面无法解决的问题和情况，协调相关职能部门合力解决。

三是建立“社会资源二级巡查制度”。充分运用社会资源，通过志愿者每日巡查，社会督导员每月督察的二级巡查制度，配合公园长效管理。目前，一支800人左右的志愿者队伍服务于18座公园，在实际工作中发挥了文明游园的管理员、宣传员、示范员、监督员和联络员的“五大员”作用。