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旅行社带客购物须经过同意

2017-01-11 16:00:10

《旅游法》会对旅游行业带来怎样的影响？业界又将因此产生怎样的变革，如何应对？昨天，由省、市旅游管理部门相干负责人，和南师大、河海大学等高校专家学者组成的“专家宣讲团”，为我市数百家旅行社解读《旅游法》，并就大家所关心的“旅行社不得指定购物场所”、“游客过度维权”等问题，逐一给予解答。　　旅行社带客购物，须经过同意　　问：《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。是不是意味着，以后旅行社都不能带客人进店购物了？　　市旅游委副主任郑晓明：该法同时也规定，经双方协商1致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。具体在操作的时候，旅行社可以推荐1些购物店，征求客人意见，让他们自行选择，并签字认可，构成书面协议。毕竟出门旅游，客人也是有购物需求的，如果自行去购物，对当地情况又不熟习。　　景区接待游客不得超过“最大承载量” 　　问：《旅游法》指出，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实行旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。我市有无景区已开始有所计划？　　郑晓明：我们目前正在对此进行研究，准备催促各直属公园景区，对其“最大承载量”进行测算，并拿出疏导、控制客流的公道方案，力求让游客游玩质量更高、更舒畅。　　“零负团费”将无生存空间　　问：《旅游法》规定，旅行社不得以不公道的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获得回扣等不正当利益。这是不是将有效遏制“零负团费”？　　南京师范大学法学院副教授程德文：“零负团费”是最近几年来旅游市场上的1大顽疾，由于团费低于本钱价，必定要通过后期让游客购物来弥补利润。导游因“诱购”、“逼购”而与游客产生口角、乃至肢体冲突的纠纷，屡见不鲜。这次写入法律条文，赋予了旅游行政执法部门更完善、强大的执法权，是对“零负团费”的1记“重拳”，更有益于规范市场，提升旅游产品的品质。　　游客过度维权，也要受罚　　问：《旅游法》指出，旅游者在旅游活动中或在解决纠纷时，侵害旅行社、实行辅助人、旅游从业人员或其他旅游者的合法权益的，依法承当赔偿责任。这是不是意味着游客过度维权也要受罚？　　郑晓明：在我们所受理的旅游投诉中，不乏游客“霸机”、“堵门”等事件。而部份旅行社在面对游客的这类“过度维权”时，为相安无事，对其提出的1些不合情理的要求，常常照单全收。《旅游法》明确规定了这类过度维权行动不但不受法律保护，还要承当相应的赔偿责任，统筹了旅游经营者的权益，更加公平、公正。（通讯员胡耀记者李子俊）