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旅行社购票出错游客过度索赔未获支持

2017-01-11 15:59:53

　　由于旅行社大意，为游客购买火车票时出现了过失。为此，5名游客不依不饶，竟故意将旅行社为了弥补错误而再次购得的火车票作废，并索赔5000 元。5月19日，市旅游质监部门认定，这起投诉属过度维权，不予支持。5月初，本市5名游客在1家旅行社报名参加山东游。旅游结束后，依照行程安排，7日午夜他们赶到泰安火车站，准备搭乘8日1时许的火车返回太原。不料，在检票口5人均被拦了下来，铁路人员称他们持的是过期车票。仔细1看，他们发现旅行社提供的竟是7日1时许的火车票。

　　5人对此非常生气，找到导游要求“补偿”。导游承认旅行社买错了票，马上与太原的组团旅行社汇报了突发情况。根据指令，导游迅即到售票大厅查看最接近的返程车票。比较荣幸的是，当日清晨5时许就有到太原的车票，而且还正好有5张。导游赶快买下，然后掉头又去招呼5名游客。导游向5人说明了情况，随后又带他们到酒店休息。

　　但是，到了上车时间，这5名游客却谢绝进站。扯皮中，5人提出要求，让旅行社先拿5000元再说。导游左劝右劝，但他们仍谢绝上车。就这样，新购买的5张票又作废了。

　　延期1天后，这5人终究返并，其间他们的食宿全由旅行社承当。但5人仍不依不饶，继续向旅行社索赔5000元。

　　接到投诉后，市旅游质监部门展开调查。最后认定，旅行社出错在先，应承当游客相应的公道损失。比如旅行社再次为游客购买车票，安排游客住宿。事实上，旅行社已做到了这些。而游客的索赔要求已超越公道范围，属过度维权，因此索赔5000元不予支持。

　　作出这样的决定，旅游质监部门根据的是《合同法》。《合同法》第119条明确规定，当事人1方背约后，对方应当采取适当的措施避免损失的扩大；没有采取适当措施致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

　　编后

　　过犹不及。消费者维权，应当有理、有益、有节。有理就是维权行动须有法律根据；有益是指维权要采取有益于解决纠纷的方式和途径；有节则要求维权行动不能背背法律和道德，不能滥用法律诉求。维权需理性，过度维权不但得不到社会的同情和法律的支持，还可能触碰道德乃至法律的红线。