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线下服务亦不可轻视旅行社转型不只电商一条路

2017-01-11 15:59:53

最近，某在线旅游商推出“全透明”签证代理服务，把“签证费+服务费”的明细展现在网上，给传统旅行社又1重击：服务费的虚高瞒不住了!这已不是在线旅游服务平台带来的第1次革新，仿佛又在再次敦促传统旅行社的转型。

　　对在线旅游商1次又1次的逼宫，传统旅行社早就开始“触网”探访转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游网站，积极开发APP，其中不乏翱翔网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。但为难的是，这些网站状态1般，芒果网1直处于亏损状态，翱翔网也连续8年未获盈利。

　　传统旅行社和在线旅游商基因不同，也各自有着截然不同的运营模式。互联网企业有资本驱动的特点，传统企业则发展到成熟阶段才会选择资本运作。1般来讲，互联网企业在拿到1轮融资后，先不会斟酌盈利，而是为迅速占有市场份额而不惜重金投入。因此在线旅游商的市场渗透和范围扩大会非常快。

　　与在线旅游商相比，传统旅行社的劣势比较明显。比如，很多旅行社虽然设有自己的信息技术中心，但大多只是网管概念，与开发系统相去甚远;在互联网运营上，传统旅行社仍走着“看资源靠渠道卖产品”的老路;传统旅行社运行线下门店时，必须承当高昂的租金和人工本钱。

　　在危机眼前，传统旅行社已意想到，转型不是与在线旅游商的直面竞争，合作也许可以共赢。前不久，海航旅游与去哪儿网达成合作，并推出城市周边游的1站式移动自助平台;上航假期与多个电商合作，建立混合型线上平台，买通旅游、购物、订餐、地图等领域;年龄旅游推出旅游产品预售，通过包机包位包房包船等集中采购的方式，给消费者实惠体验。

　　1位传统旅行社人士曾说：“携程再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社范围再小，也有本身存活的基础资源。”这话不错。换个视角看，门店服务本钱虽高，但面对面的服务其不可替换性;当旅途产生纠纷或意外情况时，传统旅行社依托丰富的经验能更加及时、妥善地处理问题。而从消费者角度而言，除线上带来的便捷外，终究还要回归到线下服务。因此，旅行社转型未必非得做 “电商”，产品与服务创新才是根本。

　　■郭艺珺