旅行社行业首家O2O模式"中青旅遨游网"体验式门店开业
体验门店开业现场
本日，中青旅大北窑门店、花园路门店同日开业，标志着中青旅新1代连锁店——基于O2O模式（线上线下互动结合）的“中青旅翱翔网”体验式门店正式推向市场。
大北窑门店极具现代感，除1对1的半开放接待区以外，还提供了自主查询的网上体验区、流畅的WIFI和等候区的沙发。中青旅控股副总裁高志权表示：“中青旅新1代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网化的连锁店，它集成了线下的服务和线上的便利，能够实现对客户的全方位对接，这是中青旅O2O渠道战略的1个重要里程碑。”
对中青旅的O2O模式，中青旅翱翔网首席运营官廖伟勇阐释道，“线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策进程，前期的信息搜集和产品挑选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此进程中，既需要线上的效力化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。中青旅的O2O模式，行将翱翔网、连锁店、呼唤中心3个渠道进行协同，线上和线下结合共同服务于中青旅的广大旅游用户。简言之，消费者可以在翱翔网查询挑选产品，前往就近连锁店进行线上签约，现金或刷卡支付，证照交接等服务；也能够在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过翱翔网进行在线签约、在线支付。”
通过这类O2O的模式，中青旅将线上的便捷和线下的服务结合，给消费者良好的购买体验，另外一方面，中青旅翱翔网的O2O的模式也致力通过信息技术改造传统旅游行业，提升效力和价值，并发挥数据的作用准确掌握用户的消费行动，进1步改进旅游产品生产、销售、营销的方式。据悉，中青旅在2000年开设了中国第1家旅游门店，将连锁经营模式引入到旅行社行业。据统计，2014年1季度，中青旅翱翔网整体营收同比增长接近100%，全国化策略稳步推动，新版手机wap网站上线，手机定单增长迅速，O2O战略的实行将为中青旅翱翔网的发展提供更有力的支持，也将为消费者提供更多的便利。（刘佳）
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