爱尔眼科吴士君网红董秘玩转新媒体玩出新优

爱尔眼科吴士君：红董秘玩转新媒体 玩出新优势|资深董秘说IR

爱尔眼科医院集团股份有限公司(证券简称：爱尔眼科，证券代码：300015）是中国规模领先的眼科医疗连锁机构。2009 年10 月，爱尔眼科登陆创业板，上市近 10 年来，公司市值从 69 亿元增长到目前的近 800 亿元，大幅度跑赢沪深 300 指数和创业板指数。即使在市场低迷的 2017、2018 年，公司股价也保持稳定增长。

爱尔眼科董秘吴士君

多年来，爱尔眼科引导长期投资的价值观，持续优化股东结构，稳住老股东、增加新股东、引进“洋股东”。前十大流通股东既有易方达、汇添富、华夏等国内重量级投资机构，“国家队”中央汇金位列第七大流通股东，也包括一些全球知名的外资基金。2019 年 3 月 1 日，创业板个股首次被纳入 MSCI 指数，爱尔眼科位列其中。

爱尔眼科一贯高度注重投资者关系管理，除了传统模式外，公司还与时俱进，积极拓展新渠道、新方法进行投资者关系管理，董事会秘书办公室（以下简称为“董秘办”）用个性化表达将公司人格化，借助新媒体以浅显易懂的方式传达公司信息和理念，实现了上市公司和投资者“了解—信任—持有—增值”的闭环。

一、协调：投资者关系管理是“大合唱”

爱尔眼科董秘办共有 6 名员工，分别承担证券事务信息披露和投资者关系维护两大块工作。在爱尔眼科看来，投资者关系管理不是证券部的独角戏，而是公司的整体大合唱。其中，董事长是“总指挥”，定位了股东文化的主基调；职能部门是“和声部”，帮助投资者全面了解公司业务；证券部是投资者面前的“歌唱队”，董事会秘书要做好“领唱人”，对公司投资者关系管理的成效负总责。

另外，分析师是评论员，其研究报告有助于投资者判断公司的含金量；媒体圈是“扩音器”，高密度的报道将扩大公司的影响力；最后歌曲将展现在观众即投资者面前，唱的好与不好，观众自有评判，并且会用“股票”投票。

在爱尔眼科看来，投资者关系管理需要整个公司协作，公司实际控制人、董事会给予了大力支持：在公司层面，强调投资者关系管理工作的重要性，要求其他部门协同支持；同时，董事长带头创新，给证券部较大自主发挥空间。

二、灵活：针对不同投资者采用不同的交流方式

面对不同投资者，爱尔眼科灵活采用针对性的方式去交流。海外机构投资者习惯在投资前对公司进行方方面面的调查，相比于公司的财务数据，他们更看重公司的行业空间、发展哲学和企业文化，一旦持有公司股票后，后续提问反而减少，持有周期也更长久。针对海外投资者，公司更多展现企业精神面貌和历史证明的执行能力，除了去海外路演，还邀请他们来医院以患者的身份进行体验式考察，或者随机暗访。

国内机构投资者受考核期限的影响，相对而言持有周期较短，平时交流多，经常半夜也会打或询问。证券部就要“24 小时”，不辞辛苦、耐心解答。同时，国内机构投资者大多分布在北上广深，董秘经常带队去一线城市上门路演，与之进行高效交流。走一线，接地气，董秘办有时组织投资人到医院进行现场调研，加深他们对业务的理解。

投资者体验式考察

个人投资者数量多，单个持股少，除了在深交所互动易平台和全景投资者互动平台上解疑答惑外，证券部同事还会采用、、等方式与之无缝交流，并及时查看“股吧”上的信息，掌握股市舆情。近年来，越来越多“牛散”成为爱尔眼科的股东，他们在“股吧”等社交平台上发表对公司的观点或者信息，吸引大批“粉丝”关注。比如，投资者“安顺”、“山翁练股”、“Woodenfox”都是股吧的“风云人物”，他们对公司的理解非常深入，在某种程度上被发展为“编外董秘”。中央电视台财经频道《投资者说》栏目于2017年7月份报道的投资者龚先生，“十年只买十只股，爱尔眼科七年赚 10 倍”，在投资者群体中也极具人气。

三、创新：善用新媒体，采用个性化表达

爱尔眼科认为，在信息爆炸的时代，投资者面对 3500 多家上市公司，其选择投资目标的时间是极其有限的。为此，上市公司必须在投资者关系管理的具体方式上创新求变，不走寻常路，才能吸引到更多投资者的“眼球”，让他们全面了解公司，从而争取到投资者的“选票”。具体方法有：

利用传播学规律，在社交媒体平台上频发“金句”吸引媒体关注并报道，放大传播效果。爱尔眼科认为，投资者对董秘的印象，在很大程度上影响了他们对上市公司的整体印象，董秘是公司的人格化代表。因此，董秘必须自我严格要求，努力具备高超的专业水平和勤勉的敬业精神，体现出公司的精神风貌，向投资者传递公司管理层积极、阳光的力量。

董秘吴士君化身公司人格化代表，经常通过个人的“朋友圈”、社交平台，发表个性化观点和宣传：

2019 年 1 月，一些上市公司披露年报，业绩惨遭“洗澡”，动辄二三十亿的商誉减值引发投资者恐慌。爱尔眼科近年来很多并购，为引导投资者理性看待商誉，防范于未然，董秘在财经平台 e 公司上发表《商誉哭的很委屈》评论，用电影《大话西游》里的商誉类比铁扇公主，语言幽默、观点犀利，一时间成为资本市场关注的热点。此举对商誉进行了科普，道出商誉减值的根本原因是并购时未做好评估和风控，在一定程度上避免了个人投资者恐慌性抛售。

与时俱进开发新媒体，拓展投资者互动交流渠道。在读屏时代，新媒体在灵活性和及时性上更具优势。公司自 2015 年起就开通了“爱尔眼科投资者关系”公众号，每日更新，包括行业政策、护眼知识、技术进步、人才培养等方方面面的内容。用“接地气”的方式，将枯燥的上市公司公告、财务报表翻译成喜闻乐见、浅显易懂的新媒体语言，让普通个人投资者也能轻松理解，以最短的时间把握报告的要点。经过长期的努力，公众号已经逐步形成品牌效应，广受投资者的认可和喜爱，多家上市公司前来交流取经。

爱尔眼科的新媒体之路并未停歇。2019 年，爱尔眼科董秘又在“抖音”上开通个人账户，努力开拓短视频投资者关系管理平台。

2019 年 2 月 28 日，爱尔眼科董秘吴士君在“抖音”和朋友圈上分别发布名为“神怼”的短视频。该视频由吴士君与证券部同事出演，内容为一个父亲问女儿，“男朋友什么时候买房？”女儿回道，“早就买了爱尔眼科的股票了。”借此表达爱尔眼科股票走势强劲和长期投资价值。

四、合规：创新的边界—守规 但不墨守成规

创新意味着打破旧有秩序，而对上市公司来说，信息披露的合规性是非常重要的，如何平衡二者的关系便成为不得不思考的问题。爱尔眼科认为，上市公司是公众公司，不能躲在阴影中，要勇于面对，在合规的前提下敢于创新、及时发声，主动跟投资者互动。公司董事长及董事会鼓励创新，员工有较大的发挥空间。

如何把握创新的边界？爱尔眼科认为，首先，一定要熟悉相关法律法规，对资本市场要有充分认识，并且要随着环境的变化不断调整自己的认知，这是“不逾矩”的基础。

其次，要与证监会、深交所等监管部门保持顺畅的沟通，在推行创新模式时，向监管员咨询了解，确保创新是合规的。这样才能利用好规则，在工作中有的放矢。

守规，但不墨守成规。爱尔眼科与时俱进、不断创新的投资者关系管理也得到了投资者和监管部门的认可，爱尔眼科连续多年被深交所评为信息披露考核 A 级，“白马股”、“成长股”的形象深入人心。

良好的投资者关系，为上市公司争取更多的发展资源和优势，定向增发、股权激励等多项战略举措顺利进行。2017 年 12 月，在市场对定增普遍谨慎的不利形势下，爱尔眼科成功进行了 17.2 亿元定向增发，获得了 3 倍超额认购，公司的长期价值得到进一步显现。2019 年 3 月 1 日，爱尔眼科作为创业板个股首次被纳入 MSCI 指数，得到国际权威机构认可。爱尔眼科通过积极主动的投资者关系管理，公司市值得以稳步提高，实现了“实业”和“资本”的良性互动，行业龙头地位日益巩固。