阿里巴巴集团CEO张勇解读新零售的未来

阿里巴巴团体CEO张勇

　　“走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可辨认、可触达、可洞察、可服务。每一个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。”12月28日，阿里巴巴团体CEO张勇在领先电商媒体《天下网商》主办的“2016新网商峰会”上解读新零售的未来。

　　阿里巴巴在今年双11首次提出新零售后，引发了零售业、消费品品牌的剧烈反响。“大家都在讨论新零售是甚么？该怎样做？”张勇说，走向新零售的核心是，基于从以商品为核心的到之内容为核心的消费洞察重构出发点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分利用互联网爆发新零售气力。

　　张勇认为，在走向新零售的进程中，包括阿里在内的所有生态中的所有合作火伴必须产生新的反应，包括品牌商和零售商的关系，品牌商和渠道商的关系，品牌商和物流商的关系，都需要重构协作。“传统的商业关系是树状的，在PC互联网时期也照旧是树状的，从品牌端到渠道端单向填鸭式供给。1旦填鸭式不慎，就容易‘肠阻塞’。1旦渠道体系崩溃了，品牌也好不到哪里去。”

　　随着互联网人口和消费人口的充分普及和充分堆叠，商品生产者和服务者，消费者的关系会产生很多变化。张勇认为，电子商务的发展也随之经历了3个阶段：

　　第1个阶段是企业扎堆触网，商品力和品牌力共振的红利期。从2008年淘品牌集中出现，在线上开始创业，然后飞速发展成为“当红小生”。进入2012年前后，大批当时称为“传统品牌”的企业开始在网上发力。当它们把线下商品、把线下公司1部份运营能力放到网上以后，在过去的几年爆发出惊人的能量。“这个里面品牌力在产生作用，商业在经过1段时间运行以后，终究互联网和线下在商品力、在品牌力这个共同点上回到了共振点，这些是商业亘古不变的1些真谛，当1个企业觉醒过来开始进行触网以后就爆发出这个活力。”

　　第2个阶段依然称为多是在1个企业内部开始产生的1些重构。过去几年发展比较好的商家，大多是在企业内部解决了组织保障问题、解决了全部供应链电商线下门店在企业组织关系问题。但今天全部走向新零售的核心，它不但是要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，利用互联网爆发商业新的气力。更重要1点是，能够完成企业组织之间的重构，来完成商业进1步革新和演化。

　　第3个阶段，不但这样的重构产生在线上的阅读行动、线上的商品元素，产生在线下的商业关系，更重要的是产生在线上和线下终究和用户全部人、货、场，最后让用户感遭到的价值？今天走向新零售1个非常重要的标志，它的成功与否其实核心就是我们围绕这些人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效力。

　　“全部新零售下1个阶段展非常重要的1点，已不但把互联网看成1个跟消费者去销售的通路，愈来愈多商家正在走向把线上和线下1体化地去斟酌、1体化地去经营。”张勇认为这是1个重要标志，可以去判断企业是否是真正走到了1个真的新零售的时期，或这个企业能不能走到这个阶段。

　　事实上，过去几年，阿里巴巴1直致力于打造这样1种新零售的基础设置，并为此建设了信息平台、支付平台、物流平台和云计算平台，从战术层面对“5新”（新零售、新金融、新制造、新能源和新技术）进行了部署。

　　“不能狭义地将新零售理解为就是线上线下的互动和融会，全渠道只是新零售的1个组成部份，网红经济，个性化推荐基础上的用户交互行动，用户购买动线的改变等等，都应当被纳入到新零售的斟酌当中。在营销上，要探索品效合1的全域营销、文娱化营销；在物流上，不但要寻求送得快，更要斟酌用大数据让货物的运转更有效力。”张勇说。

　　附阿里CEO张勇在2016新网商峰会演讲全文

　　张勇：各位来宾，各位商家朋友们，媒体朋友们，大家上午好！2016年马上就要过去了，我们在这个年底的时候1起来回顾1下2016年，特别是1起来展望1下未来，在今年双11前后提出新零售以后，引发了所有零售圈子的剧烈反响，也引发了所有消费品品牌的剧烈反响。其实大家都在讨论新零售究竟是甚么，新零售怎样做。正好在年底的时候，特别是今天那末多商家朋友、那末多媒体朋友在1起，我们可以1起共同探讨1下新零售全部的未来。

　　我想跟很多新生事物1样，所有的新概念、新的战略思想它终究全部提出来方向以后，实际上是靠我们不断地实践出来、试出来、做出来。今天我也趁这个难得的机会，分享1下阿里巴巴团体在这方面的思考和我们正在经历的实践，到底我们怎样走向新零售。

　　其实回顾全部电子商务发展的历程，特别是在过去10几年，差不多1023年的时间全部电子商务的发展历程，特别是当所有品牌开始触网以后，以2007年、2008年为标志，当时天猫产生以后1直发展到今天，全部商业的发展我觉得分成了几个阶段：

　　第1个阶段是最早的2008年左右，大家都熟习的，耳熟能详的淘品牌，出现了1批淘品牌，这些企业飞速地发展，在网上绝大多数当红小生都是线下并没有完全的1个生意，都是从线上开始，在线上创业、在线上发展，然后飞速地发展，当时应当是非常红，有1批淘品牌的商家。进入到2012年前后，随着2012年的双11，我们第1次超过100亿，当时是191亿。其实可以看到1大批的我们当时称为的传统品牌，我认为现在已不应当这样去称呼了，应当说是在线下已有1定成果的1些品牌、1些商家开始在互联网上发力。当它们把线下商品、把线下公司1部份运营能力放到网上以后，在过去的几年爆发出惊人的能量。其实今天我们如果放眼望去看到我们的1些商家，如果第2阶段的这些商家开始全力触网以后走到今天，很多商家在全部生意比重当中可能20%以上乃至30%以上都已是在互联网上。反过来在最早第1个阶段走红的这批淘品牌们，这几年可以说很多人都有各自的艰辛，作为1个创业要走成功，我记得头几天我碰到之前的1个相熟的主持人，8年之前他采访过我，当时我说了1句话，我说：2008年、2009年，正好这个场景了产生了108个淘品牌，如果大家回去查历史的话能够看到。我说5年、8年以后能够有8个活得很好已很不错了。这句话挺有争议的，当时没有敢公然讲，但今天反过来看，确切当时第1阶段的淘品牌们这批创业者往下走了以后，经历了所有品牌成长共同的道路和共同的艰辛、共同的曲折。今天依然有1部份活得很好，它们已凤凰涅盘，但中间生生死死几多回，甘苦自知。有1批活得很好，有1批中途不幸落马了，有1批在当中挣扎。到了第2阶段以后，为何这些线下商家触网以后爆发了它的能量，可能现在看起来，特别是在这两年双11我们看到1个非常明显的情况，是1些消费者非常熟习的品牌、喜欢的品牌在网上一样爆发出惊人能量，这个里面品牌力在产生作用，商业在经过1段时间运行以后，终究互联网和线下在商品力、在品牌力这个共同点上回到了共振点，这些是商业亘古不变的1些真谛，当1个企业觉醒过来开始进行触网以后就爆发出这个活力。

　　但是我把第2个阶段依然称为多是在1个企业内部开始产生的1些重构。过去几年发展比较好的商家，大多是在企业内部解决了组织保障问题、解决了全部供应链电商线下门店在企业组织关系问题，做到了这样1部份能力的商家它的全部运行效力开始爆发出来，全部品牌力、商品力在电商这个渠道当中能够爆发出来。

　　但是我想今天全部走向新零售的核心，它不但是要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，利用互联网爆发商业新的气力。更重要1点是能够完成企业组织之间的重构，来完成商业进1步革新和演化，这个是未来1个阶段我们共同要去经历的东西。

　　而在企业之间的重构，我想在全部商业生态当中的重构，在不同的场景都会产生，其实我们再1次回到了商业的本原，当我们谈消费品的时候、谈零售的时候，我想终究还是回到3个字：人、货、场（景），我在不同场合还是喜欢讲老话。今天互联网带来了很多变化，但是人、货、场（景）没有带来改变，我们的商业终究用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻觅新的机会和产生新的效力。而在今天全部商业的发展走向新零售，在第3阶段围绕着人、货、场的重构，特别是人、货、场当中所有商业元素的重构，我想是今天走向新零售1个非常重要的标志，它的成功与否其实核心就是我们围绕这些人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效力。

　　在这个进程当中，我想非常非常重要的1点，我们怎样样来看未来这个发展的趋势？我们怎样样来看今天全部新零售带来很多的变化？其实它带来的变化，围绕人、货、场的重构可以有很多的方面。

　　先从线上讲起，在过去1年当中，特别是无线化移动电商充分普及以后，换句话说80%、90%消费者通过无线这个入口，通过手机这个入口进行消费、进行消费阅读的时候，这时候候全部商品跟消费者接触的人和货接触方式正在产生奥妙的变化。或说，不是奥妙，是1个奥妙而重大的变化。在无线的时期，传统的货架势商品摆设，货架势在PC时期，我们1直在公司内开玩笑说跟线下有甚么不1样？线下是放物理的货架，线上是放虚拟货架，1个1个商品并排，1个1个类目分类、属性，1层1层整装结构阅读，而这个结构正在由于无线化的到来正在被打破，或1定程度上被打破。今天无线时期，用户跟互联网最密切的接触方式产生了改变，产生了甚么改变？他从点击这个动作变成了滑屏，不要小视这1滑屏动作变化，带来的本质是巨大的变化，使得消费者接触消费信息的方式产生了巨大的变化。而在这个进程当中如何能够让消费讯息，包括商品，商品是1种消费信息，能够更好地被消费者去接触，这是今天全部阿里，特别是以手机淘宝为代表的无线化矩阵，讨论天猫无线化、淘宝无线化侧重解决的问题，全部内容铺陈方式也在产生改变。

　　第2点，由于这类方式的改变，使得商品作为单1的1个消费讯息、消费方式在扩大，我们在今天提出了不但要推动商品供应链的发展，更要推动内容供应链的发展。在差不多2016年年初，我们提出了全部电商的内容化发展方向，我们这1年也是这么走的。我们认为未来的内容化是全部新零售当中跟消费者触达全部消费资讯内容化和多媒体化是全部进程必不可少的阶段。而这中间对所有商家能力是1个巨大的挑战，由于所有的商家之所以这个品牌能够成功，核心是做品牌强、做产品强，零售公司强是由于做零售强。但当我们今天要产生内容的时候，这个时候未必是好的商品生产者就是好的内容的生产者，这二者是有奥妙区分的。所以在这中间其实出现了大量的社会化的内容生产气力正在蓬勃发展，而这些气力已构成了全部电商生态未来新零售生态1个非常重要的新兴气力，这些气力我认为是不可以被忽视的1群新的气力，而且未来会产生愈来愈重要的作用。

　　固然这样的气力可以是第2方的，可以是第3方的，可以是企业内部培养的，也能够是外面培养独立变成1个新的商业机会。这是我们看到在全部互联网上产生的第1个改变，是全部讯息铺陈方式被改变了，信息消费内容被改变了，终究商品变成了1个结果，商品成为全部内容的1个元素，最后消费者由于喜欢内容进而喜欢商品，最后被消费，这是1个非常成心思的变化进程。而在这个背后利用大数据完成的个性化，实现在用户真个千人千面今天在阿里已变成1个现实，固然在变成现实以后，今天对阿里来说，在全部互联网我们在侧重解决的问题是甚么？解决的问题我今天特别说1句，目前我们侧重解决的问题，就是在商品对消费者千人千面的个性化和对商家库存的准备、货品准备跟相干流量肯定性之间要找到1个平衡点，这个平衡点没有找到，所有商家的经营都失去了1个最重要的抓手，由于当所有问题都说是个性化的时候，全部生意的基点??你怎样去备货呢？怎样做销售计划呢？所有个性化背后1定有共性化的东西。这是今天在全部电子商务特别移动互联网发展到这个阶段，我们看到的在互联网世界上产生的重构，就是全部互联网上本来这些元素也在产生重构。

　　第2个，我想在走向新零售进程当中，我们今天非常清楚地看到全部商业生态中各个合作火伴必须产生新的反应，这中间包括了品牌商和渠道商的关系，品牌商和零售商的关系，零售商和商业地产商的关系，品牌商和物流商的关系和服务商的关系，都必须产生某种意义上的重构。我1直在很多场合说：我们传统的商业关系是1种竖状的关系，就像刚才讲的第1点，传统的互联网世界消费讯息铺陈方式在PC时期是1个竖状关系，跟原来商业关系1脉相承，上面有品牌商，有1群渠道商，1年开1次两次定货会，把产品亮1亮，，大家上来定货，把货订走了，到点把货送走，或打个电话，把货压过去。过去56年当中，我们看到这个竖状进程当中、这个填鸭式当中的种种不适合，有些货抵押到渠道里面去，但是只要货没有到消费者手里，不管销售报表上是否是这个品牌公司的货，他都要对此负责，终究品牌崩溃了，销售商也好不到哪里去。

　　今天随着电子商务的发展，随着互联网的发展，特别是随着互联网人口跟消费人口充分普及和堆叠，今天我们走向新零售非常重要的1个标志，其实全部渠道关系，刚才说的商品生产者和服务者的关系、商品生产者和消费者的关系会产生很多的变化，今天完全可以应用互联网构成1个扁平网状的渠道关系，构成最直接的消费者洞察，而这些信息能够更好地去服务真实的商品设计者、商品生产者、品牌创造者，能够打造更好的品牌，生产更满足消费者现在需求的商品。其实在这中间我认为又回到了很多时候说的时间就是金钱，效力就是生命，对消费者的洞察性和与此产生的快速反应能力是今天在市场致胜的关键。在今天，特别是在过去的1年，在全部阿里电商平台上可以看到1些商家，其实过去几年耳熟能详的1些商家，都在通过各种声音跟我说这样1件事情：逍遥子，现在生意愈来愈难做，流量好象比之前少了点，流量下滑，我这生意怎样做？这是今天我们共同面对的现状，不管从平台来说还是从每一个商家来说，互联网时期、电商依托流量红利的时期已过去了，今天我们全部进入全部商业变革的深水区，进入到真正商业元素重构才能更好发挥效力的深水区，拉1批线下好卖的货放到网卖1卖，利用网上流量红利轻易能够触达终端消费者，更高效地排除掉中间环节把货卖掉，这样1个时期正在过去。我们怎样样利用互联网的气力，不但能够把网上做成1个好的销售渠道，同时把它做成1个真实的消费者洞察渠道，1个取得新的客户的渠道，终究站在全网的角度去思考我们对全部生意的升级，消费者需要甚么产品？今天消费升级是大家都在说的1个话题，其实消费者是愈来愈难服侍了，为何？由于消费者口味愈来愈多样化，消费者的信息搜集渠道现在不是信息封闭，是信息爆炸。全球各地只要这个星球上产生过好玩的事情，新的潮流、趋势，瞬间点爆。这个时候我们的商家怎样样捉住这些流行趋势？捉住这个消费者口味的变化，能够在这中间捕捉到消费者的洞察？同时不但能够取得这些有价值的资讯和情报，终究能够化成企业供应链的能力，能够以1个柔性供应链快速去反应，真正能够及时生产出消费者试销对路的产品、他们喜欢的产品。我想从某种意义来讲，我们在2008年的时候说的C2C、B2C终究走向C2B，这件事情我想正在潜移默化地产生，我们正在走向C2B的路上，我们正在走向新零售的路上。所有这个战略的思想，我们对未来的判断和趋势其实都是在不断演进当中产生的，都不是1夜之间突然1只老母鸡变成了1只鸭，1定是在不知不觉演化当中产生，终究量变产生了质变。这是全部新零售当中我们看到了1个巨大空间，所有信息结构变成了网状结构，互联网的阅读方式不但变成了网状结构，全部渠道的方式、渠道的建设方式也有可能变成网状结构。而在这中间最重要的事情行将到来，其实有些企业已经历了，有1些企业行将经历，就是在重组企业和合作火伴商业关系的时候，比如怎样样处理现在的品牌商和现在加盟商的关系，怎样来重新定位加盟商的作用，怎样来重新定位线下所需要的服务和谁来承当？这里面最重要的1点，就像这几年很多做的好的企业在内部理顺了电商部门到电商公司、到电商总经理、到电商团队的鼓励机制全部利益机制理顺1样，我想在未来1个阶段，在企业组织阶段，刚才我说的这些角色之间怎样样构架利益机制，我认为是所有益益的核心，这个问题不解决，我们讲的新零售、我们讲的O2O、我们讲的全渠道，所有问题的产生都依赖于这些商业合作火伴之间，在打破原来商业关系的同时去构架1个新的关系。我想大家都能够知道全部社会分工依然会愈来愈细，互联网不代表直销，直销只是互联网带来销售方式的1种，其实我们依然需要多种角色共同1起合作，来服务共同的消费者。而这样1个关系，我想是未来我们走向新零售进程当中在全部商业组织之间我认为会产生非常剧烈的1些变革。而这些变革当中，阿里巴巴团体也是当仁不让，我们也主动跳下水去引领和创造这些变革。这个是全部商业、全部形态当中的变革。

　　第3个我想说的是，不但这样的重构产生在线上的阅读行动、线上的商品元素、产生在线下的商业关系，更重要的是产生在线上和线下终究和用户全部人、货、场最后让用户感遭到的价值？我后面讲1个例子大家就明白了。今天中国的商业设施、大卖场都长的差不多，今天真正懂货的百货公司有几个？没几个。购物中心，那就离货更远，百货公司是另外1种情势的地产商。今天所有的百货走进去，1楼是化装品柜台，2楼是女装，3楼是男装，每一个品牌要有1个面积，装修得美美的，同时百货公司也装修得美美的，消费者究竟是消费商品还是消费装修？消费者的阅读效力究竟是以格子铺去阅读、以柜台去阅读？还是能够构成1种真正高效的商品接触方式和阅读方式？1种场景阅读的方式？我想这是今天在线下零售业态当中正在产生很多奥妙的变化，而这个变化特别需要我们今天零售的商家和品牌商家、平台共同来努力，来完成这样的重构，而在这中间是缺1不可的。

　　举1个例子非常鲜活地说明缺1不可的缘由。过去1年很多商家都知道阿里在大力推行“3通”，其中有1点是货品通，第2是会员通，第3是服务通。这中间我们做了1件事情，比如对服装商家我们做了1件事情，是线上购买如果不满意线下可以改尺寸、退换货或修改，可以到就近的门店，我们把1些合作商家线下信息做好。我听到1个哭笑不得的故事，最后有品牌跟我讲，说这个事做不下去了，为何？由于商场发现这个事了，原来商家在这么干的，原来在网上卖的东西可以在线下发货，网上的东西跑到线下来退货这可能愿意，但是网上买的东西线下发货，那商场的25%的扣点拿不到了。然后开始让保安分门把手，严禁快递员进店里取货，由于要进商场的大门才能到这个柜台。大家可以想象这个场景，由于这中间全部商业关系，在平台品牌产生关系以后，还有1环，很多门店是长在今天的购物中心、长在百货当中，它们怎样产生变化？在全部业态当中它们应当扮演甚么角色？今天我们需要这样1种全新的设计，只有这样这条路才能跑通。我想说的是，这样的产生正是由于全部商业重构还没有完成，我们必须要在这中间斟酌不同角色在里面能够提供的服务和获得的利润。毫无疑问，这样的重构不可能让所有人都满意，不可能让现有既得利益者都满意，如果这1切不变化，终究1定是我们来斟酌消费者是否是更满意，商业的效力是否是更提升？我想我们要1起完成这样1个重构衡量的标准，只有这样这个事情才做的下去。而这中间1定要进行1些建设式的创新，能够使原来的利益分配机制走向1个新的利益分配机制。这是我们今天看到的商业组织之间产生变化的非常重要的1点。

　　全部新零售下1个阶段展非常重要的1点，是我们今天愈来愈多的商家，其实我们已看到这样萌芽的态势，已不但把互联网看成1个跟消费者去销售的通路，愈来愈多商家正在走向把线上和线下1体化地去斟酌、1体化地去经营。我想在这中间非常重要的可以去判断我们是否是真正走到了1个真的新零售的时期，或这个企业能不能走到这个阶段，我想非常重要的1个标志，是我们能不能在全渠道范围内，不论是线上还是线下，不论是哪一个销售通道，都是可以被辨认的、我的客户（消费者）都是可以被辨认的、我的客户都是可以被触达的、我的客户都是可以被洞察的、我的客户都是可以被服务的。我想这几点是所有企业来衡量我们完成这样1种商业和互联网化学反应以后必须到达的东西。

　　今天为何那末多企业愿意做电子商务？愿意做互联网？其实愿意到天猫来、到阿里平台上来，非常重要的1点是甚么？非常重要的1点是今天在网上这是品牌的经营阵地，品牌经营以后不但卖出了商品，消费者的信息、买家的信息大家都取得了，大家根据这样的商品和信息的结合，其实根据这样的数字化的定单、数字化的交易、客户信息的数字化，这中间能够取得很多的洞察。其实走向新零售非常重要的1个标志，就是要完成刚才的可辨认、可触达、可洞察、可服务，终究每一个企业都要变成1个大数据支持的公司，每一个企业都要变成1个数据公司。不管你是1个零售企业还是1个品牌企业，每一个企业都必须走向数据公司，我们才有可能做到这4点，才有可能走向新零售。而在这中间，今天我们经历的阶段是，愈来愈多的商家已开始不但把网上看成是1个销售通路，同时开始把网上和网下销售通路1体化斟酌，把网上和网下销售产品1体化斟酌。前几年我们讲过很屡次，今天我仍然再次讲，在第2阶段非常流行的，我开场说的我认为过去8年、10年产生的3个阶段，在第2阶段非常流行的网络专供款时期已过去了，这个时期正是1个阶段性的产物，这是1个企业内部还没有理顺生产和供需关系的产物，这是1个利益机制还没有平衡好的产物。今天当线上和线下完全买通以后，其实网络专供款时期已完全过去了。

　　而今天我们看到的情况是，当我们的商家在完成线上线下销售通路重构以后，价格完全趋同以后，其实后面愈来愈多的商家开始做1件事情，其实大家明白随着每一个消费者、每一个用户都是互联网用户，我们其实可以对全部品牌塑造、品牌推行、营销都可以通过电子化的方式来完成。而互联网给这个商业带来的价值，正在从销售大范围走向营销，这两年所有的品牌公司，大家全部市场的预算都在大幅度从传统媒体走向数字媒体。而这样1个转换，我认为到目前为止在绝大多数企业产生的还是1个物理反应，我常常开玩笑说1句话，也对着我们自己的团队说，对优酷的团队，我说你拿了1个客户，原来它在某某电视台放1个15秒的广告、30的秒广告，今天你说我把这个客户争取过来了，我在这里投放了15秒、30秒的广告，不过就是换到1个网络电视台，内涵有甚么变化？我认为今天对绝大多数所谓媒介投放数字化渠道所有的商家来说、所有的品牌来说，这件事情没有产生本质变化，只是放的地方产生了变化，产生了物理变化，但是没有产生化学变化，化学变化是甚么？化学变化是通过这样的数字化媒体不但能够让消费者接遭到讯息，同时能够产生双向互动，同时能够产生进1步的行动，同时能够取得消费者的数据。我想这是我们今天在销售端走向营销端，走向数字化媒体跟全部零售商业结合，我们正在经历的1个进程。所以现在我看到1个愈来愈清楚的趋势，就是愈来愈多企业开始把媒介这条线和电商这条线同步斟酌，由于原来电商花1点销售费用做做效果类广告，更多的钱在做品牌人的手里，他们做的广告叫品牌广告，但是品牌广告到底用甚么来衡量效果呢？我想所有最后的推行、广告，最后应当用真实消费者的行动来衡量效果。而这个行动应当是可感知的，是双向互动的行动，所以这是我们看到的全部商业发展走向新零售的路上，正在从销售端大幅度走向营销端。而在这个基础上，今天愈来愈多企业开始从市场侧进1步走向供给侧的变化，这是在未来1个阶段走向新零售的关键，和真正企业能够用好对消费者可辨认、可触达、可洞察、可服务，做完这些以后终究才能走向真正对供给侧的改革。

　　今天由于互联网的渗透里，使得我们有1种可能，就是不管消费者在哪里进行消费，在1个物理世界里还是在1个虚拟世界里，他的经济行动其实都是真实的，只要是真实的经济行动，我们完全有机会把他变成1个真实的数字交易，而真正能够沉淀出每笔交易、每个客户的数据。而这些东西终究不但用在了销售侧，不但用在了营销侧，我们需要大踏步让他产生在我们生产供给侧。而这样1个联动，就要刚才说的在C2B进程当中，愈来愈从B2C渐渐走向C2B，我们对消费者洞察能力在加强，通过线上线下的连通，使得可辨认用户可以大幅度增加。原来1个门店里只要不是会员，我走进店里走了，那就是买了1件就走的状态。但今天如果是1个数字化的生意，我就能够跟线上数据比对，我就可以知道他是谁，我可以对他进1步了解，我同时存在2次触达可能性，或许不是在1个门店里，或许在1个视频网站，或许在1个电商平台店铺里面，或许在1个社交媒体上，这是我们今天看到的1个巨大变化，其实对用户数据越累计越多，在全域营销、全域触达上能产生巨大的作用。但这不是目的，而是手段，终究有了这个手段以后真实的改变还是要回到商业的本原，就是我们的商品。我们怎样样根据消费者的需求真正快速地响应，能够生产出、设计出他们需要的商品？今天阿里巴巴提出了5新（新零售、新制造、新金融、新技术、新能源），其实这5新之间都有密切的关系，其中在这1个点上，互联网的影响正从销售侧走向供给侧，其实反应在我们提的5新当中，就是新零售和新制造的关系。今天的制造不再是1种以闭门设计取得定单，然后批量化地生产，大批量地发货，而真正走向以消费者洞察为条件进行快速地响应，满足用户需求的设计，配以柔性化的供应链，快速地生产，能够终究用网状渠道结构及时触达消费者，并且能够取得真实的消费者消费数据以后再进入1个循环的进程。

　　我想这个进程是未来几年全部商业、全部品牌商、所有的商家面对新零售的机会、面对互联网机会的时候我们共同要去构造的东西，这是未来第3阶段在做好线下，或说全部商业火伴之间利益重构和全部商业场景人、货、场以外，我们在供给端必须要满足这个需求来完成供给真个重构，这样我们才能够真正地服务好用户，我们取得的数据才能够发挥出用途。由于数据取得的越多，数据不用那就是负担、是本钱，那就是存储，数据用了才能产生新的价值。但对所有消费品企业来说，数据最好的使用处景，最近应当是在生产侧，应当在设计，在全部供应链环节。只有这样我们才能够去满足消费者的需求。这是我所看到的，从过去我们叫电商，面向未来我们叫新零售发展当中我们必须看到的1些变化的趋势。

　　今天我们在路上，未来完全在我们每一个人自己手里，我们怎样样去改变，我们怎样样捉住未来的机会？我想回到原点还是1句话：每一个公司都由于互联网的产生、由于互联网的发展、由于互联网的渗透，都正在变成1家数据公司，我们怎样样利用数据真正给我们插上翅膀？给包括阿里在内的所有同行赋予重构商业的灵感和驱动力，终究去满足终究客户的需求，就是消费者的需求，这是我们化繁为简，1定是要经历的这个进程。我们正在路上，在2016年年底的时候，也祝贺所有商家朋友们、所有合作火伴们在这条路上1路前行，和阿里巴巴1起共同去探索未知，共同去探访新的欣喜。