骗人黑社满天飞 正规军重拳出击规范旅游市场

　　峰会在珠江游船上举行。

　　广州市于5·19中国旅游日强势推出10条1日游推荐线路

　　峰集聚焦

　　亚运后广州的城市新风采引发了海内外游客的向往。但每当有亲戚朋友到来，最使广州人烦恼的就是带他们去哪玩了。如果不谨慎报个“黑社1日游”，那就只有1个字：宰!而且从此对广州的印象大打折扣，“广州1日游”也就因此变成了“广州1次游”。

　　为了规范“广州1日游”市场，广州市旅游局将于5月19日借第3个“中国旅游日”推出10条“360°看广州 广州1日游”推荐线路，重新包装推出1系列品质保障、价格诚信的“广州1日游”新品。作为该活动的预热，上周，由广州市旅游局指点、本报《游天下》和广州地区旅行社行业协会共同主办的《广州日报》旅游精英峰会在珠江游船上举行，广州市旅游局负责人、旅行社行业协会、广州1日游推荐旅行社有关代表及旅游专家等共聚1堂，各抒己见。新“广州1日游”究竟玩甚么，政府和业界对规范1日游市场将有何大动作？本报独家提早话你知!

　　现状

　　黑社满天飞 正规社收不到客

　　李宇青：城市1日游的乱象是通病，其实不是广州独有的。黑社黑导的现象在广州1日游市场中还是存在的，走在人流密集的地方都会收到“48元、68元广州1日游”的传单。黑社何以生存？1是以低价作为吸引，业内人士都知道以48元、68元的价格，游客不可能享遭到有品质的1日游，游客上车以后还要交景点门票，又被带去购物点，买到的多是假冒伪劣商品。另外一个缘由是黑社和遍及广州的宾馆酒店旅店有“合作”关系，1般是通过中低层次酒店输送客源，而这些恰正是正规旅行社的软肋。游客找不到正规社出团，黑社也就有市场了，致使恶性循环，黑社能够横行。

　　黄兆盈：正规旅行社为何招不到客，相反黑社却做得风生水起？证明这个1日游市场虽然经过10多年的发展但依然不太规范。正规旅行社也要检讨本身，有无用心做好产品和服务呢？

　　高惠英：1日游受价格、人数的制约，收益比较低，如低于10个人的团队基本上都要亏着做，旅行社对此也有很多顾虑，毕竟做省外、国外团会利润更高。这几年广州旅游市场推出的经典1日游产品参团量是降落的，这也和不正规黑社在拉客有着密切关系，自由行和商务客增多也有影响。

　　魏群：市场上有这类价格超低的1日游团队存在，说明有这个需求。黑社利用人贪便宜的心理，但到头来吃亏的还是游客。

　　罗道叠：去年3月份开始我们做“水之韵”1日游线路，目前基本统计不到2000人，正规旅行社收客难的问题是存在的，游客数量不平均，多的时候能收满1车，少的时候只有4个人，由于广州1日游的网点宣扬不多，必定会致使难以保持。瓶颈

　　1日游定位有偏差 骗人黑社打击难

　　庄伟光：制度安排不公道滋生了1些非法现象，1日游1直以来在属性和定位上有错位，这不应仅是旅游部门和交通部门的问题，更应当是政府的公共服务，这是政府公共服务的缺失。有需求就有消费，加上信息不对称，旅游发展理念错位的情况也会出现。

　　李冰：去年以来，广州旅游市场的整治力度很大，质监所在打击黑社也掌握了1些规律，联合公安工商查处冒牌旅行社。黑社所谓的48元、68元低价都是假的，那只是报名费，游客是黑社钓的鱼，上车后就会开始通过门票、购物向游客加点收钱。但很多情况下，游客关于黑社1日游的投诉，原则上是受理不了的。由于要有旅游合同、旅游发票，但游客参加黑社乃至连旅行社地址都说不出来，更别提合同发票了。质监所只能尽量为游客挽回损失，如游客去购物点买到了赝品，质监所会通过联合工商去追讨。

　　动向

　　推荐全新线路 规范市场

　　谭爱英：“广州1日游”的市场规范1直是困扰市旅游局的问题。既然“广州1日游”市场潜力大，为何没有向游客提供更好的服务？市旅游局借“中国旅游日”，把“1日游”工作启动并推向高潮。经过挑选而诞生的9家推荐旅行社将肩负起让更好的“广州1日游”产品为游客服务的使命。

　　李宇青：去年开始，旅游局推出了1日游推荐旅行社和推荐线路的活动，进行全市旅行社的申报，并提出诚信旅行社参与、许诺每天出团、且3年内没有质监所处罚和重大投诉等要求，最后选出9家诚信旅行社作为1日游推荐旅行社。5月19日将正式启动的10条“广州1日游”推荐线路，这些线路也将作为旅行社的皇牌线路来经营。9个旅行社的10条线路获旅游管理部门推荐，寄托了旅游行业管理部门对旅行社信誉的认可，也增加了游客的信心，同时搭建了客源输送和宣扬推行的平台。

　　李协居：“广州1日游”是政府的公共产品，这次推荐旅行社和推荐线路的出现，是市旅游局、市地区旅行社协会和参与旅行社经过量方面准备推出的。新1日游产品体现了旅游企业的社会责任感，这不但是赚钱的问题，而是旅游界体现城市自豪感的方式。

　　方向

　　做精品 1个客人也要出团

　　黄兆盈：作为“广州1日游”的经营者最少要做好两件事，第1是诚信经营，保证每天出团，第2是要做精品，让游客有更好的文化体验，国龙为此专门安排了1辆大巴和专业导游，要求导游能解说得深透，让游客感遭到广州是个有文化的大都市。

　　朱光锐：推荐旅行社为准备新“广州1日游”做了很多工作，现在成品线路已有了，接下来要做的就是坚持，保证每天出团，即只收到1个客人也要出团。来广州的游客大部份看重的是值不值得，旅行社要做的就是保质保量地把线路做好。

　　蒋立斌：品质是最重要的，和黑导黑社相比，正规社的产品以品质取胜，但还要把广州的卖点亮出来，如食在广州的文化。广州1些酒店本身就具有旅游景点属性，今后可探讨将这些内容放在1日游里面去。建议

　　正规社应抱团做好1日游

　　李沛荃：10条线其实有些景点是堆叠的，这可能存在问题。正规军应构成协力，才能杜绝黑社生存空间。建议在正规军内构成1个合作模式，如若1个旅行社只有2名游客，可和其他旅行社协商，让客人斟酌其他旅行社的线路。

　　李协居：9家旅行社推出的是品质产品，在这里呼吁各旅行社不要打内仗，现在政府搭了台，就看企业如何唱戏。接下来要努力把“广州1日游”的名牌擦亮，共同把蛋糕做大，如果谁弄内乱，就出局。

　　多平台宣扬 多渠道报名

　　谭爱英：5·19后，将会有许多渠道宣扬新“1日游”，如在媒体、旅游局网站和微博上，市旅游局也会把宣扬折页做得更好，并联合下属酒店协会，再增加“广州1日游”在酒店的布点，希望下1步200多家星级酒店都能成为展现和游客报名的窗口。旅游局还会对相干导游进行专项培训，包括站姿、形象、解说词等，并推行简化的1日游合同版本。并将会和质监所联合工商、公安联合执法，打击黑社，推荐旅行社则要把质量和口碑做好。

　　李冰：广州旅游局管辖的星级饭店有200多家，可作为游客了解1日游线路的窗口，加上旅游询问中心也能够接受报名，只要服务和品质做好了，市场肯定能火。

　　徐伟毅：希望政府能够提供更多的宣扬资源，如在广州南站、机场、机场快线、关口等出公示，杜绝黑社黑导的机会，也告知游客正规的1日游如何报名。

　　郭莉莉：市旅游局近日印制了1日游小册子，便于酒店推荐精品线路。我们要求员工主动介绍这些产品。

　　未来两年建成“旅游集散地”

　　叶涛：广州旅游集散体系的建设计划正在进行中，将来在广州的各个区域会按地点和不同的市场需求建立不同级别的集散地，如包括白云机场、广州南站的1级集散地，15个2级集散地，还有几10个3级旅游咨询点。体系建成后对旅游公共服务会有很大的改良。对此业界可以有所期待，1旦广州的旅游集散体系建设好以后，相信1日游的推荐线路可能做到统1发车。