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当旅行社－－-“撞”上团队火车票实名制

2017-01-11 15:59:36

　　(图为杭州东站)

　　□中国旅游报·第1旅游网驻浙江记者黎彦

　　日前，铁路杭州站下发“关于要求旅行社团体旅客严格履行车票实名制规定”的通知。自8月1日起，对“车票、证件、乘车人”信息不1致的，将谢绝其进站上车。为避免影响旅客正常出行，旅行社须严格履行车票的实名制规定，凭乘车人的有效身份证件购票、乘车。这对1向习惯于先控票后收客的旅行社影响究竟有多大，他们又将如何应对?记者对此进行了采访。团队车票实名制

　　自从火车票旅客实行实名制以来，除散客外，旅行社在操作旅游团队时依然沿用了之前的操作流程，1般是先预计收客人数，提早向火车站预订来回车票，以后才接受客人报名。浙江省旅行社协会副秘书长张春娜说：“这类方式机动灵活，旅行社可提早较长时间订票出票。”

　　8月1日，铁路杭州站发布了团体旅客严格履行车票实名制的规定，这就意味着旅行社不可能再依照“票等人”的模式操作火车团队游了。

　　杭州几家旅行社向记者反应，现在变成“等人再等票”，旅行社只能等旅客先肯定报团后，再拿其相干证件去购买火车票，由之前的主动买票变成被动买票。

　　浙江省中青旅市场部经理蒋斌则认为，首先，实名制购票抑制了倒票行动，保护了购票秩序。其次，实名制购票有益于车站治安，铁路车站、列车人流量大，人员密集，票证人3者符合方可进站乘车。再次，实名制购票后，产生丢票问题，可以到铁路部门依照规定程序挂失，挽回1定的经济损失。

　　旅行社积极履行

　　团队票实名制后，原来“买票等人”的旅行社现在必须等游客报名后方可购买火车票，这样可能会遇到买不到票的为难，万1高峰期票源紧张买不到票，旅行社组团就会堕入被动。而旅行社觉得火车票难买，或将放弃部份火车线路。

　　团队旅客火车票实名制的履行，在1定程度上确切给旅行社在操作上带来了1些麻烦，浙江省中旅国内总部副总经理沈云表示，“比如现在我们要拿游客本人身份证去订票，客人进站的时候还要取票。但是这些工作对游客，对全部安保都有好处，我们还是很愿意配合铁路部门做这些事的。”

　　“1方面铁路部门在不断调剂，以便适应新的需求，另外一方面旅行社和游客也在不断适应客运部门新的运营规则。我们看到铁路部门在不断提速，开通新线路，为游客出游提供了更多选择。如果运力足够，购票就相对容易。固然特殊的日期，如春运，运力紧张的情况还很难在短时间解决。1般旅行社的火车游产品也会避开这类特殊日期。”蒋斌说道，如今普通的旅客乘坐火车都是实名制，团队游客1般都是比较配合的，愿意把相干信息提供给旅行社，由于这对游客来讲也是1种保障。

　　正在中青旅的柜台前咨询的杭州市民张阿姨告知记者：“之前我们报团出游很方便的，想哪天走都可以，想去哪里都行，旅行社1般都会有票。但是现在不同了，旅行社告知我们需要提早预订火车票，还要出示身份证等，略微比之前多了1些步骤，但是对我们来讲是更有保障了，我们还是愿意配合旅行社的。”

　　共同探索最优方案

　　尽人皆知，火车的运量远大于飞机，但价格却比飞机便宜，检票停留时间也远远少于飞机，本身就有很多优势，所以火车游客依然是团队旅游中1个不可或缺的组成部份。火车票实名制实行后，游客需尽早肯定出游日期，再跟旅行社沟通提早订票。这样做既有益于旅客本身出游，也有助于旅行社组团发团。相干人士提示，游客和旅行社双方提早签订关于车票退票的责任合同将有效帮助旅行社规避风险。

　　蒋斌说，希望铁路部门能逐步摸索出团队运作的优化方案，能够让火车旅游的团队更便利，就像机票1样也是实名制，但是有专门针对团队的政策。

　　杭州国际旅行社国内中心负责人表示，团队游客实名制对旅行社的工作提出了更高的要求，但是预定车票录入游客信息时小毛病也在所难免，所以希望铁路部门能够允许旅行社对提供的1些毛病信息进行修改。

　　“希望铁路部门能给旅行社1个‘预定期’，简而言之就是发车前设立1个时间段，在这个时间段内旅行社可以凭游客身份证进行火车票的预定。”张春娜建议。