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达沃斯来函：医疗行业为何失去患者信任

2017-09-01 14:37:18

　　虽然医学技术的进步已使得人们的健康更有保障，但随之而来的医疗费用爬升，患者信任度降落，正成为全球医疗行业共同面临的挑战。日内瓦时间1月17日下午，多位来自全球知名医疗企业的“掌门人”，在瑞士达沃斯世界经济论坛上表示，目前医疗行业亟待调和政府、医疗机构、保险公司等各方的利益关系，从患者需求动身，寻求医疗本钱与患者费用之间的平衡。

　　“为何人们不再信任政治？由于人们不相信政府正在为他们服务。一样地，为何医疗行业失去了患者信任？由于病人觉得自己没有被当作病人看待，而是被当作赚钱的途径”。辉瑞制药董事长兼首席履行官IanC.Read表示。

　　IanC.Read分析称，现在人类可治愈的疾病，已比过去几10年多了很多，但由于“我们停止和病人对话，而和掌握处方权的医生对话，当医生面对保险公司失去了他们的强势地位以后，我们又和保险公司对话”，从而使得患者和医疗行业的沟通出现问题，不明白药品研发和生产都是要付出本钱的。

　　以当下倍受关注的精准医疗为例，全球知名医疗器械制造商、皇家飞利浦公司总裁兼首席履行官FransvanHouten表示，精准医疗时期行将来临，大家都欢欣鼓舞，由于人们生病以后能得到更具针对性的医治方案，“这简直是起死复生之术”，可与此同时人们必须斟酌这要付出多少代价。

　　医疗体系本身的割裂，也使得医疗本钱上升，从而加重了患者的不信任。以丙肝明星药Sovaldi和Harvoni闻名的吉祥德科学公司总裁兼首席履行官JohnMilligan表示，很多人认为吉祥德生产的1些殊效药价格太高，致使医疗费用较高，但其实这中间触及很多机构和环节，“我们要和数百个组织打交道”，医疗机构、保险公司、政府等各方都有自己的斟酌。

　　IanC.Read则表示，如果去到拉丁美洲等不发达的地区，那里的医疗行业信任度可能有80%以上，但为何在欧美国家，患者的信任度会下降呢？IanC.Read看来，医疗体系有很复杂的分工，只要护士、医生、保险公司等任何1方出现问题，患者的信任度就会下降，因此要重塑患者信任，需要医疗行业中各利益相干方之间达成共鸣，相互调和。

　　那末该如何找到医疗行业的共鸣？波士顿咨询团体全球首席履行官兼总裁RichLesser表示，医疗行业应当把患者利益放在中心位置，以对患者的价值为导向建构医疗体系，增加诊疗信息的透明度，帮助患者更清楚地了解自己的健康状态和疾病医治效果。

　　专营保健食品等健康类产品的卡地纳团体董事长兼首席履行官GeorgeBarrett则称，他们公司常常要跟美国约75%的医院、数万家药房和诊所打交道，结果发现有很多公司进入医疗行业只是把其作为金融工具，根本没有长远打算。因此对医疗行业缺失信任的问题，“这个行业每一个参与者都应担责，在更大范围重建信任”。