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【图】争做全国第一！雷克萨斯售后服务总决赛

2018-10-15 18:18:44

【图】争做全国第一！雷克萨斯售后服务总决赛行业动态] 2012年8月23日，LEXUS雷克萨斯第二届售后服务技能大赛在上海举办总决赛，从全国上下千名雷克萨斯售后服务人员中层层筛选，最终40位优秀选手挺近总决赛，他们将角逐三个大项（双人快速保养、故障诊断、零件）的全国冠茅山颐园
军。众所周知，雷克萨斯一直推崇售后服务方面的全方位体贴用户，小到一句问候，大到对车辆的养护，无时无刻都能让用户感受到无微不至的关怀。继2011年第一届售后服务竞赛顺利举办，2012年的售后服务竞赛更加激烈，更多是为了增加经销商之间服务人员的交流和提升。在丰田全球标准流程“TSA21”的基础上，根据中国雷克萨斯顾客的特点，雷克萨斯中国制定了从预约，接待，交车和回访跟进共八个关键步骤的服务流程。这八个步骤是以顾客需求为导向，涵盖了服务过程中的每个关键细UV万能打印机
节，不仅通过标准化的操作保证服务质量和效率，并根据顾客的期待与时俱进，不断改善，通过每个与顾客的接触机会，赢得顾客的笑容。雷克萨斯的服务流程中对各环节中所有人员都有严格而详细的要求和标准。针对雷克萨斯经销商售后服务职能人员的配置，雷克萨斯中国提供一般维修，服务顾问，钣金，喷漆，零件等科目的培训。参加过培训的人员在考试合格后会取得雷克萨斯相应的认证证书，认证资格在全世界雷克萨斯系统里都被认可。雷克萨斯中国特别为中国的雷克萨斯车主提供了常规动力四年或10万公里和混合动力六年或15万公里的免费保修保养的服务。该服务除更换机油机滤，还要对车辆进行40余项的全面检查，可以在免保范围内根据行驶情况免费为车主更换空调滤清器等定期保养项目；同时对达到磨耗程度极限的雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。针对2012年7月18日交付的全新油电混合动力车型ES300h，雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公路的无忧承诺。在6年/15万公里的整车免费保养期结束后至10年/25万公里的期间内，LEXUS雷克萨斯经销商将提供每1万公里或每12个月一次的混合动力电池姑苏院子
免费基本检查。同时，经销商还为车主提供24小时道路救援服务和备用车服务，保证车主用车无忧，畅享汽车生活。由于最终评分还需一段时间，当天没有给出最终结果，过一段时间雷克萨斯会公布最终三个项目的冠、亚、季军，我们也会对此跟踪报道。从雷克萨斯举办售后服务竞赛可以看出，目前国内豪华车市场的竞争已经越发的激烈了，从售前到售后，各个品牌都不想落后别人，其实这样最终的受益者是消费者。（图/文李洋）南通铂金时代
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