提及双11大战对于阿里旅行的势头你也不得

在“双十一”大战来临之际，作为马云背后女人的其中之一，实际上也早已按奈不住内心的兴奋，从2009年开始，在阿里巴巴的带领下可以说每年的双十一对于各大电商平台而言无疑是一场值得狂欢的盛会，据公开资料显示2014年阿里天猫在双十一成交总额达571亿，点亮217个国家地区。而“双十一”发展到今天，不仅仅是电商界的盛会，更像是一个全民购物的狂欢节，不论是线上还是线下，各行各业无疑都加入了陪跑队伍中。

回到本文想要说的旅游业，拥有庞大体量的旅游产业到底该不该趟“双十一撕逼大战”的这坑浑水？很大程度上需要后期服务体验做支撑的旅游业加入“双十一”大打价格战的让心灵自净价值又何在呢？本文将简单聊聊这个话题。

提及双11大战，对于阿里旅行的势头你也不得不了解

在2015年10月27日阿里旅行一周岁生日之时，阿里旅行总经理李少华表示阿里旅行在过去的一年中先后推出了旅行分期、未来酒店、签证、放心飞、未来景区、蜻蜓客等一系列创新产品与服务，与此同时其正在积极探索旅行众筹、旅游金融、目的地互动等更多的创新玩法，致力于推动旅行生活与移动互联的深度融合。

据公开资料了解到2014年阿里旅行在“双十一”当天度假产品成交超5亿元，机票成交超30万张，酒店客栈间夜超15万，出境游产品成交15万件，销售额最大的商家突破8000万。然而从一定程度上阿里旅行也享受着电子商务成熟发展的淘宝带来的人口红利。生活李少华曾表示2014年“双十一”为阿里旅行带来了4500万独立访问用户（UV)，其中阿里会员转化为去啊会员的数字也超过了2000万。

2015年“双十一”阿里旅行线上线下齐发力

而在今年，阿里旅行也早已率先启动“双十一”旅游产品的预售。区别于2014年为保障消费者的出行，阿里旅行正式启动了用户自助预约系统，在尾款支付完毕到达预约开始时间后，消费者就会在自己的订单下看到预约按钮，致力于清晰了解排期和库存。同时阿里旅行更是在今年将折扣发展到了线下，主要针对其“未来景区”的全国9个城市的13个景区展开五折优惠活动。近期更有称日本科技联合投资巨头软银计划推出OTA，并在2015年11月11日将库存对接阿里旅行的平台上。

对于双十一大战，旅游行业陪跑的玩家也不在少数

中青旅遨游可以说是阿里旅行“双十一”大战的领跑者，然而对于其2015的布局等相关情况无疑也是业内人士最关心的话题。对此，亿欧特意采访了中青旅遨游电商销售事业部总经理韩杰。

亿欧了解到2015年中青遨游为迎接“双十一”大战开通了“两条战线”一条是自家的中青旅遨游平台，另一条主战场则是阿里平台，为了此次大战，中青旅遨游从10月中旬开始就做了大量的推广工作。从目前销售的情况来看，其订单量都超于去年同期，其中售卖最好的两款产品分别已有三四千人购买。韩杰透露此次“双十一”大战，中青旅遨游的目标力求将销售规模达到亿元以上，希望可以继续领跑阿里旅行“双十一”旅游品类。

韩杰表示“双十一”作为最初的电商促销活动，实际上如今已经发展成线上线下全零售业的电商购物节，然而对于中青旅遨游而言也从最开始专注于B2C业务发展成旅游电商平台。“双十一”大战从一定程度上既满足了用户需求又促进电商业务的发展，经过5年时间如今已经成了大家所习惯的购物狂欢节。在韩杰看来，在客户推动及商户拉动的双需求下，“双十一”将持续下去，甚至未来很有可能发展成一季度一次的购物节。

然而对于如何保障特价旅游产品的用户体验方面，韩杰表示所有的旅游商品都是一分价钱一分货，价格略低的产品从一定程度上一定是降低各方面成本。

然而对于消费者而言要避免首先在甄选时选择优秀可靠的服务商，相对于一些大的品牌商在服务方面会有保障。其次要对产品内容所包含的项目进行了解，要注意在细节方面和正价产品的差异。

对于旅游行业一直存在的“价格战”问题，韩杰表示中青旅遨游保持中立，持有参与但不鼓励的态度。因为对于旅游产品而言，价格相应的降低后服务品质也会跟随者下降，而中青旅遨游杜绝不合理的低价，致力于在保证服务的基础上为用户提供性价比较高的旅游产品。

那么对于“双十一”这类的促销节到底对旅游行业有多大的价值呢？然而不同的创业者却有不同的观点。

如果让非标品去打折，一定是给用户的体验打折扣

在世界邦创始人张平合看来，旅游行业中机票和酒店像服装饰品一样属于标品，讲求量，价格低，但是对于非标品例如世界邦专注个性化定制，核心在于不同的价格代表着不同品质的用户体验，如果让非标品去打折，一定是给用户的体验打折扣，对于大多数旅游消费者而言去旅游不是图便宜更多的是图享受。但目前行业所存在的问题是当服务质量不透明的情况下，用户无法识别服务质量，因此很多情况下用户会选择图便宜。张平合认为所有参加“双十一”的非标品类的商品如果用很高的折扣去售卖，从一定程度上或许说明他们平时的价格过于高，拥有巨大的降价空间。而随着人民生活水平的提高，相信越来越多的消费者不会屈服于价格而降低自己的旅游体验。

用低价引流，通过开卖增值产品获取盈利

而对于此次参加“双十一”大战的趣旅创始人栾杰则表示，趣旅在“双十一”致力于用低价引流，通过开卖增值产品或许盈利，旨在提高品牌价值。同时也通过“双十一”大战这个活动，提高团队的沟通能力和实战能力，从另一方面来讲，提前预售可以增加商品的采购能力，降低库存风险。

阿里旅行能留下品牌用户却留不下小商

哈达旅行创始人段继奎表示，“双十一”对于一些百货而言像是床垫家具等并不会亏损，但对于价格较透明的品牌商而言却不一样。而近些年在大多品牌商也加入“双十一”大战更多程度上一是为了引流和品牌宣传，二是为了薄利多削，实际上他们亏钱的也不多。而旅游行业的商家加入“双十一”大战大多是为了引流，跟百货的差别比较大，相对于阿里旅行这类的平台他们愿意帮助小公司做引流，小公司也有引流的需求。但从长远看阿里旅行能留下品牌用户却留不下小商户。

然而据知情人透露，现实中旅游行业的“双十一”销售情况或许并不乐观

在经历过去年“双十一”大丰收的阿里旅行，在今年无疑呈现着一种打鸡血的状态，花费了大量的时间和精力来筹备此次的狂欢盛宴。但有渠道方相关知情人向亿欧透露，除了中青旅遨游等几个大的品牌商外，截至目前整个“双十一”的进度实际上并不乐观。回顾此前2013年2014年旅游行业“双十一”的售卖情况，每一年都会出现很多问题，普遍存在极高的预约退款率及客户投诉率，更不用说客户满意度。亿欧认为对于受限于时间和消费场所的旅游产品而言，类似“双十一”的促销活动有可能不仅达不到效果，还浪费了资源，甚至引发消费者、OTA、旅行社等多方之间权责不明的纠纷。而对于消费者价值的关注和体验的重视应该是线上线下旅游业都应该思考的长远性问题。

“双十一”大战并不是所有旅游业的选手都能参与

此外，亿欧认为像中青旅遨游这样的大品牌商，参加“双十一”大战其本身就具有天然的优势，首先其拥有庞大的库存量，拥有可以连接全国各地络的基础；其次中青旅遨游可以说是淘宝旅行的代名词，连续几年遥遥领先其他厂商，在此过程中也积累了一定的方法和经验。此外本身还拥有做大项目大促销活动的基因，旗下中青旅国际会议展览有限公司每年都承接着巨大的项目。因此对于“双十一”这样的促销大战还是要看能力，并不是所有的选手都能参与，也并不是所有的选手都能取得好的成绩。旅游产品需要服务作支撑，倘若保证不了用户体验反而适得其反。而此前各种不合理的低价跟团游所造成的悲剧也已经对社会造成了影响，而在政府出面制止的情况下，相信旅游行业将越来越归于理性，走向由品质主导。

最后，当亿欧采访到一位此前参加过“双十一大战”却深受其害的创业者认为“双十一”对提高渗透率是有促进的，但今年也一定会有商家的负面出现。然而就在本周，作为“双十一”主力听了朋友的故事产品之一的马尔代夫宣布全国进入紧急状态，这无疑也会影响参战的旅游企业今年的售卖成绩。

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