乔布斯职业生涯之误一Lisa电脑和Mac

乔布斯职业生涯之误一：Lisa电脑和Mac电脑

事实上，在他的职业生涯初期，乔布斯就曾因为忽视顾客反馈、忽视市场调查，从而导致其在市场决策上犯过数次严重错误。这种错误反映在苹果公司的Lisa电脑和Mac电脑等产品上。这些错误曾经让苹果公司一蹶不振，并导致乔布斯被迫离开苹果公司。

1983年，苹果公司推出Lisa这一具有划时代意义的电脑。它具有16位的CPU、鼠标、硬盘，以及支持图形用户界面和多任务的操作系统，并且随机捆绑了7个商用软件。然而，由于过于昂贵的价格和缺少软件开发商的支持，苹果的Lisa电脑并没有获得成功，而是很快被终止。

1984年，苹果公司推出了Mac电脑并获得了世人的瞩目。1985年，在Mac电脑诞生一年之后，乔布斯在接受《花花公子》杂志的采访时直言：我们是为自己制作(Mac)，我们自己决定这个产品到底好不好，不会出去做市场调查。 然而，好景不长，乔布斯和苹果公司很快因为忽视顾客和市场而吃了苦头。1985年，微软公司发布了Windows图形界面操作系统。尽管Mac电脑具有比微软Windows更领先的图形界面，但却因为高价格和兼容性问题，很快在个人电找个知心朋友脑大战中败下阵来。乔布斯也因为这一失败被迫于1985年离开他亲手创办的苹果公司。而微软的Windows操作系统则在之后的数十年里一直占据市场统治地位，直到今天仍然拥有大约90%的全球市场份额。

乔布斯职业生涯之误二：拒绝推出小屏幕iPad

1997年，乔布斯重返危机中的苹果公司，并在2000年起成为正式CEO，带领苹果辉煌的iPod、iPhone、iPad时代的到來。然而，即使在他辉煌的职业生涯后期，乔布斯及其带领的苹果公司仍然因为忽视顾客反馈、忽视市场调查，从而再次犯下若干严重错误。这些错误导致苹果公司丧失大量市场份额，甚至损失了高达千亿美元的市值。

2010 年，苹果公司推出iPad平板电脑，并获得了巨大的赞誉和市场成功。然而，iPad并非没有缺点。对于很多商务人士而言，iPad因为缺少键盘、外接口、办公软件等而无法取代笔记本。同时，由于iPad配有一个10英寸的屏幕，机身较重。对于希望在出差途中用iPad浏览页或进行影音游戏等消遣活动的商旅人士来说，旅行中既要带笔记本，又要带iPad，就有些让人不堪重负。因此，在iPad发布之后不久，就有很多顾客向苹果公司反馈，希望苹果公司推出一款小尺寸的iPad，以便顾客携带和旅行。

但乔布斯对消费者的抱怨不以为意。2010年，在一次采访中，乔布斯就关于苹果是否会推出七英寸平板电脑的问题，斩钉截铁地回答：不，它是毫无用处的，因为所有的平板电脑用户都已经有智能了，所以缩小宝贵的显示屏来做一个能放进口袋里的平板显然是错的。7英寸的平板很鸡肋，因为和智能的屏幕相比太大，和iPad相比又太小。

乔布斯和苹果公司忽视了部分消费者对七英寸平板电脑的强烈需求，竞争对手自然会趁虚而入。三星、谷歌、亚马逊等厂商纷纷开始进入平板电脑市场，并主要聚焦在7英寸平板细分市场。2010年9月，三星推出第一款7英寸平板电脑Galaxy Tab。由于三星的这款7英寸平板电脑重量只有iPad的一半，并且支持Adobe Flash等苹果iPad不支持的功能，其一上市就获得了市场的热烈好评，一周之内销量就高达60万台，让一直被苹果打压的三星终于也扬眉吐气。

忽视顾客反馈和对7英寸平板电脑的强烈市场需求，乔布斯的这一错误导致苹果公司丧失大量市场份额。一直到2011年10月乔布斯去世，苹果仍然没有推出7英寸平板电脑。根据市场调研公司HS发布的报告，三星、亚马逊、巴诺三家厂商在 2011 年就拿下全球平板电脑约20%的市场份额，总出货量约1300多万台。而随着竞争对手在小尺寸平板市场上的突进，苹果iPad的市场份额持续被侵蚀。根据BI Intelligence的调查结果，苹果iPad的市场份额已从2010年第二季度的超过90%一直降至2013年第二季度的28%。

乔布斯在7英寸平板电脑市场上的这一错误决定，一直到其去世一年之后再投资做生意才在其继任者的手里得到了纠正。2012年10月，苹果公司新任CEO蒂姆库克宣布推出7英寸屏幕的iPad mini。这款产品一经问世，就立刻成为苹果所有平板电脑中最受欢迎的产品。相比创新天才乔布斯，库克曾被外界广泛批评为缺乏创新，很多人悲观地认为苹果会随着乔布斯的去世而衰落下去。然而，我认为，这种批评是不公正的。库克或许在创新方面确实不如乔布斯，但他是一个务实的营销者，更加懂得倾听顾客的反馈，满足顾客的需求。

乔布斯职业生涯之误三：拒绝推出大屏幕iPhone

乔布斯除了在小屏幕iPad之上所犯的错误外，他也一直对iPhone智能的屏幕尺寸固执己见。有趣的是，对你装装看于iPad，乔布斯拒绝将其屏幕变小;而对于iPhone，乔布斯则拒绝将其屏幕变大。

2007年，乔布斯宣布苹果公司推出iPhone触屏智能，并获得了巨大的成功：从2007年到2013年，苹果共推出7代iPhone智能(iPhone， 3G， 3GS， 4， 4S， 5，5S)，累计销量高达数亿部。与此相应，苹果公司的市值也节节攀高，不断创造新记录：2007年5月30日，苹果市值跨越了1000亿美元的里程碑;2010年5月26日，苹果市值超越了老对手微软，成为全球市值最大的科技公司;2011年8月10日，苹果市值超越埃克森-美孚成为全美市值最高的公司;2012年8月17日，苹果市值首次突破6000亿美元，位居全球第一。

苹果iPhone的巨大成功自然带来了大批竞争对手。然而，面对竞争者纷纷开始提供更大屏幕的智能，苹果公司却一直坚持不改变屏幕大小：从2007年的第一代iPhone到2011年的iPhone 4S，苹果iPhone的屏幕尺寸一直保持在3.5英寸。面对竞争对手的来势汹汹、消费者的抱怨和媒体的质疑，乔布斯数次公开断言：3.5英寸是最适合人类的屏幕大小，而超过这个最佳尺寸的则会鲜有顾客问津。

但是，乔布斯这一次的判断又错了。而且这个错误让苹果付出了惨重的代价，因为三星正是迅速抓住了这个机会迎头赶上，从而成为苹果的最大竞争对手，并在智能的市场份额上实现了赶超。

在乔布斯去世之后，面对消费者喜爱大屏幕智能愈发高涨的呼声，2012年，新任CEO库克执掌的苹果公司终于将iPhone 5屏幕扩大了。然而，这一次屏幕扩大，仅仅是从3.5英寸到4英寸，苹果iPhone的宽度并未变化，只是拉长了一些。而到了2013年，苹果公司推出的最新iPhone 5C和5S仍然保持了4英寸的屏幕大小，让众多消费者再次失望。

4英寸的屏幕单独看也许还可以，但和同年发布的三星Galaxy Note II相比，则相形见绌了。大屏幕，不仅可以在页浏览、电子书阅读，视频观看等方面给消费者带来更好的用户体验，而且，在消费者心理上，大还代表地位、面子和力量。这一点，在全球各市场都不例外，而在中国市场则尤其明显。

乔布斯和苹果公司坚持iPhone屏幕保持在3.5英寸和4英寸的错误决策使苹果的市场份额也大幅缩水。根据市场研究公司Strategy Analytics的报告，到2013年，三星已经占据全世界智能市场份额的三分之一左右，苹果的市场份额则降到三年来最低水平，只有大约14%，已经失去了其全球智能霸主的地位。相应的，苹果市值在2012年超越6000亿美元之后，开始一路走跌。2013年3月5日，苹果市值跌破4000亿美元，蒸发了2000多亿美元，而这距其巅峰时期刚刚过了不到6个月。

在本文落笔之时，

苹果公司即将发布新一代iPhone。很显然，如果苹果公司仍然不顾消费者的意见而继续保持iPhone 6的屏幕大小在4英寸，不仅很多消费者会再次失望，忠诚的果粉也会再一次受到伤害，甚至可能导致他们放弃苹果品牌。而如果失去消费者对自己的喜爱和忠诚，这对苹果公司将会是个致命的打击。