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网店商家遭受歹意买家坐飞机异地求删差评

2020-03-23 19:58:27

网店商家遭遇歹意买家坐飞机异地求删差评

6月14日，一则《网店卖家坐飞机上门求改差评》登上新闻热榜。是什么原因让商家如此鸡冻？网友热议之余，一些网民留下了针对此买家购买手机数量以及动机的反问，从中易窥此事堂奥。

网店客服及安全部相关负责人对媒体证实，此事件源自平台卖家遭受恶意买家而至。根据网店大数据平台的迅速排查得到以下结果：卖家徐先生苦苦寻觅的隐身买家陈先生除从徐先生网店购买手机留下的账号外，还注册了另外两个不同账号。这三个账号，分别在5月1日、5日和14日从三个不同的商家处购买了7台相同的手机，并出奇一致给予差评。其名下控制的某账号乃至曾遭到14起商家的投诉，即涉嫌歹意买家。但此歹意买家特别之处还在与其擅于向地方新闻媒体以爆料方式给卖家施以舆论压力。

卖家徐先生对记者表示，5月1日、5日，一位武汉买家在徐先生的网店里分别购买了两款手机，并打了2个差评。徐先生看到以后第一时间和买家沟通，希望了解原委，不过，奇怪的事情却发生了：无论徐先生如何请求退换货希望尽力满足买家的需求，对方就是坚决不同意，也其实不解释为何给予差评。延宕数日后，当徐先生专程自费从深圳飞往武汉希望当面沟通时，更奇怪的事情产生了：买家在购物时留下的地址竟然是假的，徐先生根本找不到这位给他打差评的隐身人。但却等来了很多当地媒体的采访要求，但也有记者在向其核实了相关事实之后，放弃了采访的打算。

而之前投诉此歹意买家的其他卖家上传的资料显示，隐身买家陈先生涉嫌在并未收货的情况下，直接给予卖家差评。

网店有关负责人强调，恶意买家的治理与医院号贩子、火车站黄牛的群体类似，需要依托全社会来综合治理。在遭遇到歹意买家的时候，商家不需要过度紧张，不要轻易与抱有不良购物目的的买家沟通，网店平台将会是正常经营商家的坚强后盾，如卖家对歹意买家提起司法程序，平台将会积极向司法机关提供相关证据。而歹意买家一旦涉嫌通过敲诈勒索等方式不当获利超过5000元人民币，将有可能承当刑事责任。

据介绍，对于已确认的歹意买家，网店平台将通过实名认证、限制其下单等方式进行管理，同时，网店平台会在大数据分析确认的基础上，对歹意买家的歹意差评进行相关处理，避免无辜商家因此受惩。

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