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美豪酒店：客戶需要的是走心式服務

2019-01-30 15:14:10

美豪酒店：客戶需要的是走心式服務

20世紀最偉大的推銷大師弗蘭克·貝特格告訴我們“贏得銷售的很好辦法就是贏得客戶的心”一個人的心對于一個的選擇有著決定性的作用

20世紀最偉大的推銷大師弗蘭克·貝特格告訴我們“贏得銷售的很好辦法就是贏得客戶的心”一個人的心對于一個的選擇有著決定性的作用。心也稱心臟，這個器官很神奇，它是一個能夠接收外界信息并且形成自身判斷做出相應的意識調整的器官，它不在我們的大腦中，卻能主導我們的意識從而支配我們的行為。因此贏得了一個人的心，你就能獲得支配這個人的行為的口令。對于酒店行業來說，服務是企業的靈魂，更是一直被強調的重點，因此抓住客戶的心是獲勝的關鍵，酒店要做的不僅是為客戶提供用心服務，更要為客戶提供走心服務。美豪作為一個以服務著稱的酒店，用他們的服務為自己贏得了大批客戶和好口碑，很多人評價他們的服務，就是“走心”。
老子說：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。細節決定成敗，一個人想要做成一件事情，不能忽視細節，一個企業想要成功，更不能忽略細節，很多小細節往往是影響大局的關鍵。2003年1月16日，由于一塊脫落的泡沫，使得美國“哥倫比亞”號航天飛機升空80秒后發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難；英國查理三世是時候，準備出戰敵國，結果因為馬夫給自己的戰馬釘馬掌的時候少釘了一個釘子，結果導致國家易主；因此細節的失誤往往影響大局。
對于酒店來說，細節服務更是致勝的關鍵，美豪之所以會得到大批客戶的青睞，和它走心的細節服務是分不開的。美豪的員工會很用心的觀察你的需求，注意到你的每個小細節，比如你在電梯里打了噴嚏，電梯里的工作人員看到了，察覺到你可能感冒了，你回房間就能看到房間里有一杯姜茶；如果外面在下雨，看到顧客出門沒帶傘，美豪的員工會馬上走到門口為你送來雨傘；美豪的員工在和你聊天的時候得知你想吃什么，可能第二天你就能看到自己想吃的美食擺在面前。這些小事可能微不足道，但是卻非常暖心，因為這是美豪員工用心記下，用心去做的，讓人感受到心意的服務是最能打動人的服務。
美豪的走心服務就是注意到你的每個小細節，根據你的每個小細節來為你提供服務，用他們的小心意來打動你的心，用他們的走心換來你的偏心。服務哪個酒店都有，但是既走心，又細心的服務還只有美豪有。
讓人感到最溫暖的地方就是家，而讓人感覺最親切的就是家人，如果有一個地方能像家一樣的溫暖，有人愿意傾聽你的想法，愿意理解你，愿意為你著想，它不需要有多豪華的裝修，也不需要有多現代化的服務，只需要有家一樣的溫暖和家人一樣的關懷，就會讓人舍不得離開，而美豪的服務就是這樣的一種的媽媽式的像家人一樣的關懷。
在美豪，如果員工得知你最近由于身體情況不能吃口味偏重的食物，廚師長每天會特意安排幾款口味清淡的營養菜品搭配給你吃，讓你吃的不重樣又健康；如果看到你的鞋子需要修理，而拿到修鞋店修理，如果需要排隊來不及為你修理的話，為了不耽誤你的時間，美豪員工會親自為你修理；得知顧客腳受傷不方便長時間走路，還要趕去培訓，美豪員工會早早的到酒店，把車鑰匙放在客房中心，等待顧客來拿，直到顧客培訓結束。這種媽媽式的關愛讓顧客感受到親人般的照顧，倍感溫暖。
這種像家人一般的服務不是機械式的程序化服務，不是冰冷的問候，而是打心底你為你考慮的走心服務，就像來自媽媽的關懷和家人一樣的呵護，讓人感覺到溫暖體貼，舒服自然，就像是回家一樣。這樣的美豪，怎么能讓人不愛呢？
由于母親從小對自己的教育和照顧，使得龔兆慶先生學會了對母親的感恩；創業到現在走偏全國很多酒店，看到了很多酒店的服務，更讓龔兆慶先生認識到我們應該學會感恩；美豪的走心服務是一份來自龔兆慶先生對母親的孝道，更是一種情懷。
在美豪，你能感受到最真誠的服務，你能看到最熱情的微笑，你能聽到家人般的叮囑，這些都是美豪最走心的服務，更是一種對感恩的詮釋，正是因為走心，所以能讓你住的舒心，讓你感覺到這里不像到了酒店，更像是回家。
多年來，美豪一直秉承感恩理念，讓每個員工正直感恩的做人，真誠待客是美豪對所有員工的要求，美豪做的就是讓感恩滲透到日常工作和生活的方方面面，正是這份感恩讓顧客能得到美豪式走心服務，讓美豪的員工能真正去為顧客著想，帶著這份感恩的心將服務做的更好。
隨著美豪服務的不斷優化升級，我們看到了越來越多因為美豪的服務而愛上美豪的顧客，也讓我們看到了一個正在快速崛起的民族酒店品牌正在奮力奔跑，美豪的快速發展更向我們證明了客戶需要的是走心的服務，只有走心才能讓客戶動心，客戶動心才能讓企業的發展更有信心。
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