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白皮書指導消費地板企業亟須提升服務意識

2019-01-30 15:07:46

白皮書指導消費地板企業亟須提升服務意識

強化地板利潤太薄,實木地板市場有限,三層實木復合地板因其耐磨、環保、價格適宜等優點,受到消費者的喜愛和地板企業的重視.但是這個蘊藏市場潛力的領域由于企業服務意識不強

強化地板利潤太薄,實木地板市場有限,三層實木復合地板因其耐磨、環保、價格適宜等優點,受到消費者的喜愛和地板企業的重視.但是這個蘊藏市場潛力的領域由于企業服務意識不強,給消費者難以提供很好的鋪裝、使用體驗,限制了發展后勁.2011年12月30日,中國林產工業協會在京發布《三層實木復合地板白皮書》,力圖在幫助消費者提高選購技巧的同時,呼吁相關企業提升服務意識,以使三層實木復合地板成為地板企業新的增長點. 白皮書指導消費三層實木復合地板,是以單板為面板,以實木拼版為芯層,以單板為底層的三層結構的實木復合地板,一般以面層材種確定地板材種的名稱.2011年12月30日,中國林產工業協會在京正式發布《三層實木復合地板白皮書》,這個旨在幫助消費者快速掌握選購、鋪裝、維護技巧的白皮書,是中國地板行業三層實木復合地板領域的先進消費指南.家居加盟據了解,《三層實木復合地板白皮書》包含了行業概括、基礎認知、生產技術、選購、鋪裝、驗收、使用七大內容,在對消費者常遇見的鋪裝問題和消費誤區進行重點披露的同時,還詳細介紹了鑒別三層實木復合地板真假與好壞的辦法,并告知消費者如何利用法律維護自己的權益.家居品牌中國林產工業協會地板專業委員會秘書長呂斌表示,三層實木復合地板的生產技術源于歐洲,過去國內生產廠家的產品主要以出口為主,直到2009年國際金融危機后才開始在國內市場大力推行此種地板.和實木地板、強化地板領域相比,三層實木復合地板廠商的產品品質參差不齊,消費者在購買時很容易被銷售員提到的耐磨轉數、價格所迷惑,忽略鋪裝等售后服務,而《三層實木復合地板白皮書》將對消費者起到重要的引導作用. 協會呼吁加強服務有調查顯示,三層實木復合地板的主要消費人群為年齡20-40歲、月收入在1萬元左右的白領階層.這類人群的知識素養和學歷雖然很高,但提到三層實木復合地板,他們的認知多數停留在耐磨轉數這一因素上,環保和價格則是次要考慮因素. 事實上,選購三層實木復合地板的主要看點除了上述三大因素,還有鋪裝等售后服務.產品好,但售后服務差,正是當前三層實木復合地板生產企業的致命短板."三層實木復合地板方面的消費糾紛,60%以上都是地板鋪設施工不達標造成的,30%是地板本身有質量問題,10%是個人使用不當造成的,廠家不僅要努力提高產品質量,還要提升售后服務,讓消費者有更好的購物、使用體驗."中國消費者協會消費指導部副主任張德志認為,《三層實木復合地板白皮書》的出臺,將對有意在鋪裝過程中玩貓膩的商家起到震懾作用."消費者自己就是專家、行家,受騙上當的幾率就小得多了." 圣象地板集團總裁翁少斌表示,近幾年來地板行業急劇增長掩蓋了很多問題,比如經營、營銷成本與銷售量的增長不成正比,企業賣完地板后給消費者提供的服務不夠完善等,這些都是當前行業急需解決的問題,行業能不能從野蠻增長走向理性增長,企業如何從管理、服務多方面提升自己,真的要有充分認識.《三層實木復合地板白皮書》的出現,或許會為企業提升服務、改善管理有啟迪作用. 打造地板新增長點 "2010年我國木地板產銷量約3.99億平方米,其中三層實木復合地板的銷量約為500萬平方米.隨著消費者對三層實木復合地板的認知水平逐漸提高,今后5年內我國三層實木復合地板的需求量將以30%-50%的速度遞增."中國林產工業協會秘書長石峰道出了三層實木復合地板的市場商機.他認為,三層實木復合地板有望成為地板行業眾多品類中的大增長點.家具在歐洲,三層實木復合地板的市場占有率達到90%,在我國卻恰恰相反.目前,國內從事三層實木復合地板生產的企業已經超過100家,年生產能力可達5000萬平方米,其中年生產能力在50萬平方米以上、稱得上有名氣的企業卻僅有數十家,和實木地板、強化地板領域的大小生產廠家動輒上千、年生產能力一般都在百萬平方米的情況相比,懸殊頗大.作為三層實木復合地板生產商之一,大自然地板此前曾與久盛、美麗島、圣象等13家企共同成立了"三層實木復合地板推廣聯盟",旨在推廣三層實木復合地板.對于此次行業協會出臺《三層實木復合地板白皮書》,大自然地板總裁佘學彬十分贊賞.他透露,大自然地板在未來將注重三層實木復合地板的個性化、風格化,以迎合年輕消費群的需求."你要什么模樣的我就給你什么模樣的產品,而且7天保證到貨."慢性胆囊炎艾灸
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