建材招商加盟代理商应具备处理顾客抱怨的素质
2018-12-20 15:24:38
原则1、树立“顾客永远是正确的”的观念2、克制自己,尽量避免感情用事3、牢记自己代表的是品牌、商家的整体形象4、迅速,处理抱怨时切记不要拖延时间,正确的做法是:立即处理;5、诚意,导购员在道歉时要有诚意,只有诚意才能打动顾客的心,化解顾客的怨气。6、说明事件的原由,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由。
程序第一步,控制情绪。为了使顾客情绪稳定,建材招商加盟店导购员首先要情绪稳定,控制好自己的情绪,以使顾客的情绪可以逐步的稳定下来。第二步,细心聆听。细心聆听态度,给顾客的抱怨一个渲泄,辅以语言上的缓冲,为发生的事情道歉,声明你想要提供帮助,进行细心地聆听。这既给了顾客一吐为快的感觉,也为自己后面提出解决方案做好准备。第三步,建立与顾客共鸣的局面。对顾客的遭遇深表理解,这是化解怨气的有力武器。第四步,表示歉意。以使顾客的情绪更加平静,即使顾客是错的,但道歉总是对的,一定要为顾客情绪上受的伤害表示歉意。第五步,提出应急与预见性的解决方案。说明各种解决办法,或者询问他们希望怎么办。确认方案,总结将要采取的各种行动——你的行动与他们的行动,进行解决。重复顾客关切的问题,确认顾客已经理解。并对顾客的投诉表示感谢。同时提出预见性的解决方案,即提出改善建材招商加盟代理专卖店服务质量的方法,以降低或避免将来发生类似的投诉。
我们可能无法保证顾客在使用建材过程中百分之百的满意,但必须保证当顾客不满找到专卖店时,在态度上总是能够百分之百的满意! 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。 点个赞呗!+1河源美容院活动策划|联邦纯美湾价格最低民主小区黄金1楼96平精装带车库仅售46万_海阳房屋出售开小型家庭美容院赚钱吗-品牌动态上来内亲框山水直主场资源通过教授延时其他虚词
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