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齐家网推进装企分级用户体验再提升权衡

2021-05-16 23:06:26

齐家推进装企分级用户体验再提升

作者：过去几年，互联在家装行业的渗透率日益加深，在互联的赋能下，家装信息更加透明，用户得以在上享受便捷的家装服务。然而，信息透明伴生信息冗余，如何在海量的装修公司中挑选出最适合自己的，成为摆在用户面前的一道难题。

头部互联家装平台齐家正在试图为用户解决这一难题。据了解，齐家推出装修公司线上分级体系，让用户可以直观地了解平台上各个装修公司的服务特点，高效地完成用户个性化需求与装修公司之间的匹配，从而进一步提高用户体验。

具体来说，齐家将用户在装修过程中关注的各个环节纳入分级体系，包括设计效果、准时开工率、材料质量、施工质量、按时交付率、商家整体服务等，并予以不同的权重系数，最终形成不同的星级，其中，五星级代表最优质的装修公司。

除了星级，用户还可以看到装修公司的好评率、点评数，以及案例、工地、工长、设计师人数等信息，从而多方位了解装修公司的实力和服务水平。此外，用户可以根据装修类型、装修房型、所在区域等，结合装修公司分级，更高效地筛选装修公司。据悉，齐家目前已率先成为业内能够按30公里的周围区域，精准推荐装修公司的平台。

值得一提的是，为了杜绝虚假评论，必须是使用过齐家平台装修公司服务，真实交易过的用户才能加以点评，确保评论的可参考价值。

与此同时，齐家大力推动装修产业全流程的标准化，从量房、设计、报价、施工到售后，制定各个环节的服务标准，保障装修品质和服务水平。并通过线上工具在每个环节告知装修公司服务标准和注意事项，实现全流程的化闭环，确保平台上的商家能够以更高的行业标准服务用户。

纵观齐家的发展史，从最初的建材家居导购平台，为用户筛选优质的建材家居产品，到发展成为互联家装平台，为用户寻找优质的装修公司，齐家的发展史也是家装用户体验的升级进化史。期间，齐家首创齐家保，为用户提供装修付款保障的同时，还提供免费的第三方监理、工地直播，全方位监管施工过程，并赠送装修综合险，解决用户后顾之忧。

在用户体验不断升级的历程中，齐家也收获越来越多用户的支持和信赖。比达咨询数据显示，2018年主要互联家装平台用户满意度调查中，齐家通过新技术升级和创新业务模式，为家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务，帮助业主实现轻松、放心的家装体验，从而获得了90.6%的最高用户满意度。

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