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为难生日过完了蛋糕也没送

2020-05-26 13:40:13

为难！生日过完了蛋糕也没送

佛山讯见习唐格桢报导：4月9日，准备替朋友庆生的段先生，提早在顺德华永丰蛋糕连锁店的商城订购蛋糕并成功付款，当晚却没有收到蛋糕。昨日，经佛山每天315栏目参与调解后，商家负责人表示将给消费者一个满意答复。

昨日，回忆起朋友生日那晚的经历，段先生显得十分无奈。早上9点多，我特地订了一个2磅的栗子蛋糕，钱也付了，可干等了1晚上也没有送到，实在太气人了。段先生说，当晚他连续拨打了多家华永丰蛋糕连锁们店的，工作人员都称线上预订蛋糕的业务不在门店范畴内，他们并没有收到这个蛋糕定单，建议他直接找总部了解情况

。

最后，段先生在上和蛋糕店工作人员获得联系，对方解释说在公众号的线上商城预订蛋糕服务，需要在下单付款后，本人再打通知门店预订，否则可能漏单。段先生听了解释后，认为蛋糕店有讹诈行动。他说：上商城订蛋糕时，公众号从始至终没有提示我还要打，那我怎么知道呢？

由于没有享受到应有的服务，段先生向蛋糕店提出除退回156元蛋糕预定费外，还要赔偿其100元的费作为补偿。4月10日，蛋糕店通过给段先生退回了156元，额外赔偿的要求却并没有得到明确回应，段先生因此向佛山每天315栏目求助。

昨日，联系到蛋糕店负责络业务的郭经理。郭经理表示，已知晓段先生的这宗投诉，对于顾客提出的赔偿要求，他会在与公司沟通确认方案后，再与顾客联系协商具体赔偿细节。

律师意见

消费者

赔偿要求公道

佛山每天315公益律师团王学堂律师认为，段先生提出的赔偿要求十分合理，生日蛋糕具有相对重要的情感价值和记念意义，蛋糕店因故没有按时提供商品，若消费者认为蛋糕店行动造成一定的精神伤害，亦可提出赔偿精神损失费。消费者可以向蛋糕店提出索赔，索赔权是消费者依法享有的权利。