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永定用电客户有诉求将实行书面接收管理制度

2020-04-12 16:53:17

4月11日,永定供电公司在龙岩市供电系统内率先实行客户诉求接收管理制度。由此，客户有与电相关的诉求时,将与供电公司签订《客户诉求接收告知书》，明确诉求接收处理许诺事项。

“以前客户有用电诉求都是直接口头沟通，比较容易出现‘扯皮’现象。现在实行书面诉求接收管理，一方面能够更加明确客户诉求

，另一方面可以为客户提供有效的事前左证，避免背诺事件产生。”永定供电公司此次推行的客户诉求接收管理制度触及电施工、装表接电、业扩报装、抄表催费等业务。要求公司配电运检班、输电运检班和供电所相干班组员工在接到客户诉求时，能当下处理的，应在现场立即处理完成；当下没法处理或非本岗位职责的，则依照“首问制”，履行客户诉求接收管理，与客户签订《客户诉求接收告知书》。

据悉，《客户诉求接收告知书》一份两联，其中存档联记录客户诉求事项、沟通情况、诉求接收时间、预计处理时间等，双方签字后由供电所存档；客户联记录诉求事项、诉求接收时间、预计处理时间以及联系等，并明确如因客观缘由确切没法在规定时间内完成诉求事项的，供电公司将在到期前两天与客户再次沟通，此联由双方签字后客户保存。

“这个肯定比口头许诺好，上面清清楚楚写着业务完成时间，大家心里都会比较有数。”“有这个单子很好，想了解进度直接拨打上面的就可以了，一打一个准！”当天，在永定供电公司营业厅办理业务的用户听到营业员解说客户诉求接收管理制度时，纷纭对供电公司越来越完善的管理表示赞誉。

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