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博爱送万家汏型公益活动启动2020年

2020-02-21 23:06:51

2014年的家装行业风云变幻，资本市场的进入把产业链长、服务流程繁杂的家装业推到了互联的风口浪尖，让被称为最后一块蛋糕的家装行业也开启了互联渠道。从市场方面看，络家装挤压了传统家装模式的利润。而从消费者体验方面看，络家装让装修变得更透明、更简单，因此其一经推出便受到了广大消费者的欢迎。面对新形势、新市场，传统家装企业该如何打造好自己的互联平台、保证工程质量、赢得消费者的信任?就这些问题，本报日前采访了博洛尼北京分公司总经理闫佳。

《中国消费者报》：作为老牌家装公司，面对互联的冲击，博洛尼今年将推出那些新举措?

闫佳：今年，博洛尼的家装板块颠覆性地推出F2C家装模式，即工厂到顾客模式，旨在砍掉传统家装模式的中间加价环节，实现彻底零利润。

在传统家装模式下，设计师往往在向消费者推荐工程队和建材产品时从中吃回扣，再加上建材流通环节本身的复杂性，使得建材产品被层层加价。家装公司则会把工程层层分包，为了获得更多利润，下级工程队会恶意增项、随意开价。这些问题最终导致装修消费信息不对称，消费者权益受损。如何让消费者明明白白消费，真正获得放心、高性价比的装修体验，是博洛尼此次打破传统模式的初衷。

F2C是英文FactorytoCustomer的首字母缩写，经过半年时间酝酿，博洛尼的F2C超级家装终极商业模式于今年3月推出。这一模式颠覆了传统家装行业的供应链格局，让产品出厂后可直接到达消费者手中，剔除了中间流通环节的层层加价，让产品价格更透明、更低廉，让消费者把家装的主动权握在自己手中。

《中国消费者报》：与传统家装模式相比，F2C有那些突破?

闫佳：F2C可以说是针对传统家装模式的种种弊端而设计的，它有三大绝招：

第一招，施工建材零利润，把全部利润让给消费者。按照行业传统规则，家装公司和工程队的结算比例为3：7。以消费者支付给家装公司10万元装修款为例，家装公司付给工程队7万元，自己留3万元。采用F2C模式后，博洛尼把这3万元让利给消费者。建材方面也一样，例如消费者给装修公司10万元的主材代买费，按照传统模式，家装公司可从中获得1万元(10%)的利润。采用F2C模式后，博洛尼也不要这部分利润了，把它让利给消费者。这两笔算下来，采用F2C模式后消费者可以节省不少费用。

第二招，平方米报价一口价，消灭装修过程中的增项可能。传统家装模式的报价方法是清单明细报价，即设计师或工长凭经验草拟出明细清单，其中往往埋下天书式报价+恶意漏项陷阱，目的是为工程后期增项提供便利。博洛尼此次采用透明平方米式+点位式报价，通过报价单，消费者自己就能计算出标准工程的精准价格。例如水电改造工程，通常按改造的平方米数进行报价。博洛尼的做法是增加点位，直接给消费者报数，简单清晰，消灭增项预埋的可能。

第三招，消费者自选工程队。无论采用那种模式，消费者的需求能否实现都取决于直接服务者工程队的施工水平。在传统家装模式中，工程队往往由家装公司工程部管理，对于让那支工程队来服务，其是否为金牌工程队，服务得不好该如何处理等问题，完全由家装公司工程部说了算。与其说工程队把消费者当上帝，不如说工程队把工程部的负责人当上帝。在这种情况下，工程队怎能服务好消费者?F2C模式则把工程队开放给市场，消费者可以根据友点评来选择施工队。此外，工程队的收益也直接与友点评挂钩，没有好评就没有积分和派单。

《中国消费者报》：不难看出，F2C模式将消费者的装修成本降到了最低。那么，装修环保问题如何保证?

闫佳：这个问题我们当然已经考虑到了。博洛尼的施工采用德系标准，所涉及的材料和工艺也沿用德系标准，把性价比做到了极致。我们承诺全屋变态环保，用优于国标数倍的标准来要求制造平台。另外，由于在装修过程中木材的消耗量比较大，所以我们建立了自己的林场，在北京顺义白庙村和湖北武汉两地都有，总面积超过30万公顷。希望通过这样的努力，能弥补我们对消耗木材的愧疚。

除此之外，博洛尼的全屋定制板材环保甲醛释放标准优于国标3倍，达到0.5mg/L，并且要求合作建材品牌使用MS环保胶作为建材胶，其产品VOC(挥发性有机化合物)的释放量优于国标6倍，这一点也被签进了合作合同。

发现，博洛尼本身拥有强大的交付能力和高端综合服务品质，现在又推出了放弃施工利润的家装模式，这无疑是如虎添翼。如果说之前新兴的互联家装一出生就含着金钥匙，无往而不利，那么这次其或许真的遇到对手了。

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