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【图】广州车展专访：龙星行总经理助理吴惠玲

2018-10-15 18:29:20

【图】广州车展专访：龙星行总经理助理吴惠玲专访] 在2013广州车展上，来自广州市龙星行汽车销售服务有限公司总经理助理吴惠玲女士接受了的现场专访。：各位网友大家好！这里是2013广州车展现场，今天来到我们专访间的是广州市龙星行汽车销售服务有限公司总经理助理吴惠玲。吴总你好！吴惠玲：主持人好！各位网友好！：首先欢迎您百忙之中接受的专访，请您简单介绍一下贵店的情况。吴惠玲：广州龙星行是在2006年开业的，是一家广州唯一的AMG授权展区，2009年我们增设了广州首家smart专营店，以及还会有二手车的服务。2011年11月份我们广州龙星行番禺分公司开业，2013年龙星行走出广州，分别在广东韶关、湖南长沙、广西南宁和桂林开设奔驰的经销商。：今年广州车展奔驰给我们带来哪些车型？吴惠玲：今年奔驰展区有十几款重磅车型亮相车展，分别有E400L Hybrid混合动力加长版，以及Smart electric drive电动车，另外还有柴油发动机的SUV以及一个重磅车型S63MG。：刚才吴总提到S63MG，它的市场定位是怎样的？吴惠玲：S63MG主要是满足高端消费者对高端性能汽车的追求。：今年我们看到奔驰推出了一款非常重磅的车型，就是全新一代奔驰S级，目前贵店这款车的到店情况是怎样的？吴惠玲：全新的S级目前店里面已经收到100多个订单，目前因为产能有限，这款车的受欢迎程度也很高，所以我们会尽量向厂家争取资源，尽早满足给我们的客户。：除了产能的问题，现在售后这块也是大家非常注重的，咱们龙星行在售手机打鱼
后这块有哪些特色？吴惠玲：我们在目前主要是专注做好服务，在转让吸粪车
售后服务方面，今年我们推出了店内特色的服务，是“123行动”，从简单的保养开始，我们给客户更到位、更便捷的服务，以及给他承诺交车时间，同时我们非常重视与客户搭建沟通与交流平台，例如我们的车主讲堂，我们会定期给客户解读市场最新的动态政策，邀请新车主在舒适的环境下了解自己的爱车，同时我们也会有专家参与交流，同时我们也会邀请车主参加一些社会责任的活动，例如贫困山区的助学，还有帮助低保人群实现微愿望等等，我们希望通过各种形式多样的活动为客户提供更贴心的服务，与客户形成更亲密的关系，具体的说，就如同家人一西安绿地新里城
样。：今年我们国家实施了三包政策，这实际和售后是息息相关的，咱们龙星行有没有针对这块作出一些调整？吴惠玲：今年汽车三包法的实施其实是更加规范了汽车行业和经销商的服务，奔驰不仅在8月30号提前实施了三包法，而且服务范围高于法律三包的规定，同时奔驰为2013年2月28日到8月29日期间的奔驰车提供回朔优待方案。：有这个保障，咱们龙星行的销量肯定会越来越好。截止目前为止，龙星行的销售情况完成的怎样了？吴惠玲：今年销量的情况我们觉得还是比较乐观的，2013年1到10月的销量我们已经完成了全年销量的75%。售后服务方面，我们1到10月份的售后进厂台次已经超过去年全年的10%。同时，我们对本次车展以及年前的销售是非常有信心的。：像广州这种一线城市豪华品牌4S店越来越多，车展前看到捷豹、路虎也开张了，豪华品牌越来越多，贵店对高速扩张的豪华品牌，除了产品本身的优势之外，还有哪些差异化竞争？吴惠玲：我相信老店有老店的优势，尤其是我们这么多年来累积的销售和服务经验，我相信这是新加入的经销商不拥有的。广州龙星行有很多重购的客户，也有很多推荐朋友购车，同时我们这段期间也培育了很多长期服务的员工，我们长期服务的员工使得客户觉得更亲切、更放心，同时我们觉得中层的客户和中层的员工是我们最宝贵的财富。：因为售后这块除了售后有保障，另外销售的模式也是非常重要的，我们在双十一的时候举办了购车节，您对于汽车电商化有什么看法？吴惠玲：目前奔驰的产品线越来越丰富，而且也加速了本土化，我们的客户群也发生了很大的变化，我们的客户可能更倾向于在网上搜索一些车型的信息，目前在2013年我们也加大了网上市场的推广和宣传的力度，我们也尝试在淘宝网上做了车辆销售直销，也给网络的客户特惠，目前我们计划在明年希望通过更多的网络营销去满足客户的需求。当然了，我们觉得豪华车的品牌还是要有展厅销售的支撑，我们可以在展厅为客户提供试乘试驾，可以邀客户来看车等等服务，还是需要的。：我们看到越来越多新经营模式的出现，会对传统的营销模式产生巨大的冲击，除了现在有新车销售、二手车和汽车租赁之外，您认为未来经销商会在哪些方面有新的突破？吴惠玲：经过多年的发展，中国的汽车行业其实也逐步成熟了，我们的汽车经销商群也逐渐成熟，随着经销商集团化的发展，汽车的延伸业务也更重要了，像刚才您说的新车好手、二手车和租赁等等，其他的方面也可以考虑，例如汽车选装配件的销售、汽车的金融服务以及汽车的保险业务。：刚才吴总提到改装这块，贵店有没有一些特色？因为我发现广州这一代改装这块还是比较走在前沿的。吴惠玲：目前奔驰有两个可以授权的改装，一个是AMG车型，是可以改装的，有保修。另外还有巴博斯，巴博斯的改装同样可以享受保修还有一些改装的配件，可以在店内选择以及帮客户改装这些车型。：购买AMG和巴博斯的消费者假如他的车辆有需要，就可以到咱们店买一些零部件进行改装是吧？吴惠玲：没错。：今天非常感谢吴总接受我们的采访，我们也祝愿龙星行的销量越来越好。吴惠玲：谢谢！钛挂具
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