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家具质量投诉一月高达起市场需规范的

2022-06-02 02:51:22

近一个月来，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心接到涉及家具行业方面的投诉204起，质量问题占八成，同期比增幅三成多。其中海城市场63起，居然之家40起，占总投诉数的一半以上。衣柜未安装就变形了月18日，消费者褚先生在某大型家居商场购买了一套9832元的家具，双方约定于7月1日送货并予安装。由于双人床缺少附件，需要补充附件，这样来回安装了五次，最后确认床架与床身不匹配。褚先生认为经销商违反销售合同，要求按照合同违约进行赔偿，遭拒后投诉到12315。经12315协调，双方达成协议，商家先行赔偿褚先生2000元，并保证其所选定的家具于8月5日前送到。消费者刘先生反映，他在某家具城购买了一张玻璃桌，价格为1280元。四个月后的一天，刘先生一家人在吃早饭的时候，玻璃桌突然爆裂倒塌，刘先生马上联系该家具城要求处理，遭到拒绝，刘先生投诉要求退货还款。月初，消费者李先生在某家具城花2560元购买了一个品牌衣柜，安装时却发现衣柜的两扇推拉门变形了。当时安装师傅同意回店更换，事后没了音讯。找到商家后，商家承诺近日上门安装，结果一直没有人来。家具质量问题堪忧据12315负责人分析，质量问题是投诉类占比最大的，在近一个月来家具投诉中，质量问题就占到了八成。该负责人说，投诉家具类产品的问题主要表现在：一是出售无《家具消费使用说明》的家具；二是质量问题严重，产品粗制滥造；三是家具无厂名、厂址、无检验合格证；四是家具存在安全隐患，该进行安全提示的产品没有提示说明；五是冒伪劣家具；六是出售含有毒物质或放射性超标的家具；七是部分家具经销商刊登虚假促销广告，吸引消费者前去购买，当消费者前来购买时，又谎称广告上刊登的家具已经售完；八是售后服务跟不上，消费者购买的家具出现质量问题时，不能及时处理，有的推给生产厂家，有的采取拖延战术；九是不能按消费者订购、订做的家具交货，或者是不能按规定时间送货，送到的货不对板、存在质量问题等等。值得注意的是，消费者投诉的原因，绝大部分是属于家具经销商的不良经营行为导致的。市场需求旺但不规范根据哈市家具行业协会近期调查显示，目前哈市家具市场需求旺盛，但不规范。年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来，已有近6年时间，但市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的比例，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，没有按标准格式制定，该标明的内容未标明。从这点来看，该标准的出台并没有得到生产厂家的高度重视，消费者购买也常常忽视了有这一规定要求。这或是投诉居高不下的关键原因。哈市家具行业协会建议有关部门，应加强对生产、流通、零售商各个环节的监督与管理，特别是本地区生产家具企业，如达不到国家相关标准不能让其出厂销售。如果哈市家具市场能按相关标准去执行，上述消费者所反映的问题绝大部分都能得到很好地解决。只有家具市场的管理者、监督者和执行者行动起来，这个行业才能得到健康有序地发展。关闭相关标签衣柜装修效果图鞋柜装修效果图关闭相关标签手绘家具装修效果图最新家具家饰价格

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