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案例分析地板家居领域典型消费纠纷容易

2021-09-01 09:42:55

一般控制在29厘米以上案例分析：地板家居领域典型消费纠纷

【建材】地板建材类商品是当前的消费热点，也与消费者的身体健康息息相关，但是，由于地板建材行业专业性比较强，普通消费者不太可能在短期内获得大量的相关知识和装修经验，因此消费者权益受到侵害的现象比较普遍。为此，我们盘点了家具建材领域典型的消费纠纷，希望能对消费者起到一定的指导作用。　　　　案例一　　　　保修承诺夸大其辞　　　　很多消费者在购买地板建材时尽管事先做足了功课，但是，一旦进入地板卖场，仍不免被商家忽悠。　　　　近期，北京的一位消费者购买了某知名地板品牌的产品，商家承诺地板有10年的售后保修期。但是，当地板出现问题，消费者要求保修时，店员却长期推脱，拒绝履行保修。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见，很多商家在卖场宣传时都会打出配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修之类的广告语。事实上，这些大多是口头承诺，并没有写进合同里，也没有明确标注在消费者的购物凭证上。　　　　●点评：　　　　一旦出现类似的消费纠纷，消费者一定要有证据保全意识。如果商家只是做出了口头承诺，没有书面证据，那么出现消费纠纷后，消费者的权益很难得到保障。所以，消费者一定要擦亮双眼，千万别被商家所忽悠，要仔细询问店员保修范围，如果商品关键的零部件、易损件不给保修，那么保修承诺就名不副实。　　　　案例二　　　　实木地板被偷梁换柱　　　　6月中旬，湖南长沙的陈先生打算装修新房子，他和妻子去装饰城挑选地板。一走进装饰城，夫妻俩就被散发传单的促销人员带到一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下，仔细对比了木质、花纹、光泽和价格，较终决定购买一款实木地板。　　　　由于装修工作承包给了装修公司，因此，在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初，陈先生来到正在装修中的新家，想看看工程进度，没想到，地面上铺的木地板让他大吃一惊。这根本不是我当初选购的地板。陈先生表示，铺装好的木地板无论是弹性、亮度，还是花纹、颜色，都不是自己当时挑选的那款实木地板。装修工人告诉陈先生，根据他多年的从业经验，家中铺的木地板不像是实木的，倒像是普通的强化木地板或者合成地板。　　　　陈先生立刻与地板店取得联系，结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板，并强调地板只存在色差，没有其他问题。陈先生再次来到地板店，一眼就认出了自己当初选定的那款地板，其与自己家里铺装的地板相比较，简直相差了十万八千里。但是，无论陈先生怎么质疑，店老板都一口咬定地板没问题，就是不肯退货或换货。　　　　●点评：　　　　家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯，比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等，不法商家的种种做法令消费者十分气愤。消费者在购物时不要贪图便宜，要尽量在正规卖场购买有品牌的商品，要有一定的消费维权意识，比如，可以向商家索要一小块样品，在合同中对尺寸、材质做出明确约定，或者现场拍照当作证据。　　　　案例三　　　　二手家具市场待规范　　　　上海的张先生在北虹路附近的旧货市场购买了几件旧家具，其中包括一张大理石茶几。一天，他将一个装满苹果的果盘摆到茶几上，没想到茶几厚约1厘米的大理石台面突然断裂，将张先生的左脚背砸伤。事后张先生发现，大理石茶几以前断裂过，裂口被强力胶修补过。张先生找到出售茶几的商贩索赔，但是对方称是张先生使用不当造成台面断裂，将全部推到张先生身上。　　　　同样来自上海的李彬和妻子想添置些家具，就到旧货市场花了400多元，买来两件看上去有九成新的橱柜。但是，没用上两天，李彬就赶紧将橱柜搬出房间。打开橱柜门一看，都是蚊虫的尸体，谁敢用啊?李彬表示，橱柜还散发出刺鼻的异味。由于担心对身体健康造成损害，李彬不得不立即将橱柜搬到门外。

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