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2020-02-29 02:41:15

拟吊销导游证云南涉事旅行社停业整顿

4月4日

陈某某经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。

4月12日

陈某某带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。

4月20日

昆明风华旅行社有限公司向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

5月1日

游客通过视频爆料称，在西双版纳旅游时被导游强行要求消费元。视频中，导游大骂：“你们的良心和道德在那里？”

5月3日

省旅发委旅游执法总队：拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。

李纪恒陈豪：全面整治旅游市场

云南省旅发委旅游执法总队3日表示，云南已对社会关注的女导游骂游客购物少、“不要脸”事件作出处理，拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。录制视频时间为4月12日，此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。

通报称，事件经媒体曝光后，省委、省政府高度重视，李纪恒书记于当日作出批示，要求要以此事为契机，对云南省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治。省长陈豪指示依法依规、从重从快作出处理，切实维护广大游客合法权益。

案情：视频拍于4月12日

经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。

4月12日该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

处罚：吊销当事人导游证

拟对该导游人员陈某某作出吊销导游证的处罚；拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。同时，将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。

目前，省旅游发展委正依据《旅游行政处罚办法》第三十八条规定的行政处罚程序向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。

云南信息报

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