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如何打造差异化的定制旅游产品

2019-03-25 23:23:45

原标题：如何打造差异化的定制旅游产品随着中国经济迅猛发展，消费不断升级，旅游也演绎出不同层面的消费方式。逐

原标题：如何打造差异化的定制旅游产品

随着中国经济迅猛发展，消费不断升级，旅游也演绎出不同层面的消费方式。逐渐兴起的中产阶级催生出定制游的强需求，促使我们在2016年迎来了定制游元年。而当我们还在轰轰烈烈谈着定制游概念的时候，高端定制游已经悄然成为中国高净值人群的主流消费方式。作为高端定制游的领军企业鸿鹄逸游，无论是规模还是服务理念都称得上是行业先行者，近日鸿鹄逸游COO郭明，为旅业传媒独家解读了他心中的高端定制游。

谁在为高端定制游买单？

当我们提及定制游这个概念时，就不自觉地冠之以“高端”这个形容词。其实定制游也有细分，包括大众定制游和高端定制游。高端定制游的用户画像很明确——高净值人群。大众定制游的用户画像范围则广得多，中产用户以及定制自由行客户。

郭明介绍说，高端定制游是为高净值人群推出定制游，极高的客单价、私人定制是其显著特点。“高净值人群”这个概念来自于金融机构，指的是个人（家庭）拥有的可投资净资产在人民币600万元（还有按1000万元计算的）以上的个人或家庭。“净值”指不包括住宅、车辆、收藏品等非流动资产的可供投资资产。

在如此高的考核标准下，这个市场规模却一点都不小。中国的高净值人群没有一个非常明确的统计的数字，但保守估计有300万人左右。

旅游行业的奢侈品

中国的定制游市场正在蓬勃生长，但真正让定制社赚到盆满钵满的还是高端定制游市场。据郭明说，可以用“非常高”来形容高端定制游的利润。

高利润来源于高标准。于高端定制游而言，单必要条件就包含以下8项：私人客服、私密行程、五星级及以上酒店、乘坐公务舱及以上、稀缺资源、VIP观景/娱乐安排、顶级餐厅、地面豪华交通工具。高净值人群看重的服务则更为具体：专属司机与向导、一对一专属客服、酒店与邮轮品牌、稀缺旅游资源、特色餐食安排、突发事件及时跟进处理、创新合理的行程设计。

如何打造差异化产品

进行产品设计时，要考虑到人有七情六欲，“六欲”就是六觉。六觉包括视觉、味觉、触觉、听觉、嗅觉、感觉，用这六觉去检验产品，可以提升客户满意度。定制游的本质是品质游，品质包括了两个方面，一个是好，一个是值，好代表的是满意，值代表的是获得感，六觉让客人感觉到又好又值。

进行产品设计时，还要考虑到“五感”，即尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。如何能达到这个效果，郭明说鸿鹄逸游有几个窍门，就是通过制造仪式感和惊喜感，产生荣耀回忆；有效时间高，留白等，实现源产品化、产品内容化、内容场景化、服务个性化。

旅游的基本要素是吃、住、行、游、购、娱，但基于这些元素打造出来的产品只会是标准化产品。打造非标产品，实现产品差异化，还要加入一些特色元素

如何打造差异化的定制旅游产品

，如人、食、物、地。除了基本的六要素，合理运用这四个特色元素，才会增加产品差异化，继而增加利润。

重新定义定制游

最后重新回归定制游概念，定制游可以有无数种解读，但最终还是要以客户为本。在郭明的理念中，定制游就是“客户主导，需求为先”。以客户为中心，才能提高客户对产品和服务的参与度和满意度；深入了解客户需求，才能满足客户的个性化需求。

HHtravel鸿鹄逸游是携程高端游品牌，一直坚持以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、高端酒店、米其林餐食、私家团2~6人成行；连续多年成功推出「百万环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条高端旅游行程。

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