苹果部分维修霸王条款删改律师称仍有不明确2020年
苹果部分维修霸王条款删改 律师称仍有不明确
本报持续关注苹果售后维修存霸王条款一事(详见本报6月16日A4版),加上前不久,中消协联合京津沪等6省市消协炮轰苹果公司《iPhone维修报告》存在5项霸王条款,昨日下午,走访福州两家苹果授权售后维修点,发现此前被消费者质疑是霸王条款的部分维修声明或删或改,已不再霸气外露。 昨日下午,来到福州五一中路两家苹果授权售后服务中心。在新版《iPhone维修报告书》的维修声明中,发现,最被消费者质疑的原维修声明中的第三条维修更换的部件采用全新或翻新的部件,现已被删除。同时被删除的还有第六条中凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修的描述。 原维修声明第三条中,更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有。现在加入了新的补充说明,若客户对维修有特殊需求,请事先向维修中心声明。 此外,关于iPhone维修后取机的说明也进行了部分修改,原声明第七条关于自通知取机日起本公司收取每日10元保管费,逾90天本公司不负任何保管的做法取消,取而代之的是提醒消费者送修品修复并通知后逾期不领取,本公司不负任何保管。 针对《iPhone维修报告书》中维修声明悄悄修改一事,五一中路状元境公交车站后的苹果授权售后维修店相关负责人坦言,《iPhone维修报告书》的确是在近期内更换的,但具体事宜不便透露。 但仍有条款不明确修改后的维修声明有进步 针对新的维修声明,昨日下午,福建求拓律师事务所龚为民律师表示,修改后的维修声明有进步,符合国家三包要求,但仍有条款不明确。 龚为民指出,维修声明第二条中相关保修规定以苹果产品随机附带的《苹果一(1)年有限保证-iPhone》、iPhone产品的AppleCareProtectionPlan(需单独购买)和国家相关规定为准。这条有以国家相关规定为准的字样,应认为适用三包规定,这与之前相比,有很大的改进。 同时,第七条指出送修品修复并通知后逾期不领取,本公司不负任何保管。如果客户取机联遗失,务必请先向原送修维修中心提出挂失申请,以避免被人冒领,在受理挂失前若已被人领走,维修中心不负责。龚为民认为,这条有通知后逾期不领取等字样,相对比较公平,因苹果公司应承担证明其已经通知的证明,而且取消了单方面收取保管费的规定,与原来相比,有所进步。 但维修声明中仍然存在采用翻新部件的问题。龚为民说,整个维修过程实际上包括诊断故障所在及采用何种维修方案。故障所在及采用何种维修方案应告知客户,维修方案应征得客户同意。 他说,采用翻新部件跟采用全新部件必然产生不同的价格,消费者有知情并加以选择的权利,维修点必须将这些信息告知消费者,并由消费者选择,而非由消费者自己事先声明。这实际上是法律所赋予消费者的知情权和选择权。 龚律师认为,旧部件仍然存在价值,如苹果公司认为旧部件应归其所有,则应折价抵扣新部件。也就是说,苹果公司应事先明示新部件的价格,如消费者同意以旧部件折价且旧部件归苹果公司所有,则应由双方协商折价的具体幅度。 果粉:这一做法值得肯定 部分霸王条款修改后,福州不少果粉对这一举动表示肯定。昨日,在福州东街口上班的果粉刘先生表示,这是苹果公司尊重中国法律,真诚对待消费者迈出的第一步。修改后的维修声明对不少果粉来说,是一大福音,因为这意味着他们可能省去不少维修费。 而在福州五一中路苹果售后店里,正在维修苹果的果粉也对修改维修声明的举动表示赞许,同时希望能够将维修声明中不明确的条款进一步修改完善。
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