电商涉水艺术品领域国美在线上线网站布局2020年

电商来势汹涌 涂料实体店如何接招？_腾讯·亚太家居

一年一度的双十一盛会开幕在即，去年淘宝的双十一交出交易总额达191亿元，就涂料行业来说，立邦业绩900万，多乐士1200万，国内的三棵树也有近50万，这让其它涂料企业在今年跃跃欲试，美涂士、嘉乐士、一品迪邦漆相继进驻天猫，目前天猫上共有六十多家涂料店铺，其中有18家是由涂料企业自主经营的旗舰店。紫荆花漆、高登漆、经典漆、芬琳漆，这些耳熟能详的涂料品牌都大张旗鼓地备战双十一，立邦涂料甚至在九月底就开始派送售前装修体验包，这些活动让准备购买涂料的消费者看得应接不暇。于与时俱进的电商似乎让人看到了涂料销售的另一个春天，同时不得不担忧涂料实体店会受到冲击面临生存困难，尤其代理涂料品牌的经销商更为忧虑。 实际上，电商冲击实体店的现象在各个行业都时有发生，尤其是快消品行业，许多服装店甚至成为消费者的试衣间，所以涂料实体店有这个顾虑不足为奇;从另一个角度讲，尽管有涂料实体店受到电商冲击的事实，但涂料与电商接触较晚，而且是需要售后涂装服务支撑的行业，所以目前实体店还占据一定的优势。 一、涂料电商对实体店的冲击 本文分析的涂料电商对实体店的冲击，主要是指由涂料企业自主经营的电商和加盟的经销商开设的实体店，如果是涂料企业线上线下双线并进，也就不存在冲击的问题了。 1.厂家直营店，夺取经销商的客户资源 涂料企业利用经销商加盟开设实体店的方式，可以用较低的成本来扩大宣传，塑造品牌形象，但如果直接在上经营旗舰店，必然会因为价格和快捷的优势而抢掉本属于实体店的客户资源，如此一来经销商必然会有怨言，不能尽心尽力地思考如何经营好涂料品牌。尽管现在涂料电商的发展相对来说还在起步阶段，但以其一日千里的速度，涂料企业应该先思考如何平衡好涂料电商与实体店之间的矛盾。 2.涂料实体店沦为电商的样品观摩店 涂料电商活动频繁，折扣优惠大，受到一大批消费者的青睐，由于涂料对于家庭装修非常重要，大部分打算购的消费者会先到当地的品牌实体店，询问导购员，了解所要购买品类，体验涂料的功能特性，对比价格优惠等，但除非实体店的折扣足够诱人，否则他们依旧会选择上购买，而实体店付出了人力物力的服务，却没有留住消费者，沦为电商的样品观摩店，实际上就是涂料电商在“占地占人经营”，使得实体店的优势大大减弱。 3.涂料实体店有地域限制，成本高昂 涂料电商借助络发展，节省了租用店铺和设备设施、人员服务等的成本，在价格上具备优势，另一方面，络销售没有地域限制，只要有强大的物流支撑，就可以送到消费者所在的地方。这些对涂料实体店来说恰恰是劣势所在，以往是消费者在当地现有的实体店中，选择店里提供的涂料，而随着越来越多的涂料品牌在上开店，消费者能在上买到当地没有的涂料，选择性越来越大，实际上让当地的涂料品牌实体店的市场份额越来越小，但所需要付出的成本却继续上涨。 4.涂料实体店追赶O2O模式，容易顾此失彼 O2O模式也就是将线下的消费机会与互联结合，让互联成为线下交易的前台，这样线下服务可以用线上揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还可以在线结算。有的涂料企业用这种模式来解决电商发展中物流支撑不利的问题，而经销商为了应对涂料电商的冲击，会希望尝试这种模式带来消费流量，但在尝鲜的过程中，他们也容易追随潮流，把重心放在互联上，本末倒置，忽略了对实体店经营的维护，到最后不仅没有成功留住随互联而来的消费者，也因为服务做得不够好而失去了原有的线下顾客，可谓顾此失彼。 二、涂料实体店存在的意义 虽然电商对实体店的冲击越发厉害，但涂料实体店因为提供看得见摸得着的产品，仍然会吸引比较谨慎理智的消费者，还是有存在的意义的。 1.为涂料企业建立品牌认知和信任 由于涂料不属于经常更换的产品，关注度比较低，所以扩大品牌影响吸引消费者就显得尤为重要，而电商对塑造品牌的贡献很少，因为线上的一时火爆也只是消费者为了享受优惠而参与活动，很少会带动二次消费;另一方面，实体店恰恰为提高涂料品牌的影响力出了不少力，像售出涂料后需要的涂装服务，都需要实体店的支撑，做得好给消费者留下好印象，就会在一个地方形成好口碑，吸引后来的消费者。从这点来说，上的销售活动可以作为提高品牌知名度的补充，但若想真正深入地让消费者印象深刻，还得依靠实体店的力量。 2.为消费者的亲身体验服务 上购物虽然方便快捷，但是产品看不见摸不着，运输的过程亦存在风险，这让许多消费者不太放心，对于涂料这种有长期效果的产品，年龄层次较高的消费者喜欢到实体店体验产品，他们认为可以亲身接触到的才是值得信任的，所以实体店还是有一定的消费人群。当然年轻人更喜欢购这种方式，为了解决产品体验的问题，他们会到实体店勘探情况，然后在上下单，让经营实体店的经销商们头疼不已，但是购涂料的过程中，在售前、运输中或者售后的任何一个环节出了问题，电商的客服都无法像实体店的服务人员那样及时赶到解决问题，只要有一个环节的问题不能解决，就会打击消费者的信心，不利于品牌形象和电商的后续发展。 3.提供专业的售后服务，消费者维权有保障 “三分涂料七分涂装”，涂料行业售后服务的重要性可想而知，涂料实体店在一定区域内有地域优势，可为消费者提供全面贴心的售后服务，如果出现纠纷，消费者还可以通过向消费者协会投诉或者依靠法律途径的方式来解决，权益有较好的保障。 涂料电商卖出的产品出问题可不好解决，购买时的无地域限制优势会变成劣势，退换产品十分麻烦，消磨消费者耐心;而且涂料产品出现的问题，很难说清是厂家的质量问题，还是运输途中物流不给力出现的意外状况，加上我国在电商方面的法律尚不完善，每一方都可以轻易推卸，互相扯皮。如果真的出现这种状况，消费者可能连哭都要来不及了。 三、涂料实体店应该如何应对电商冲击 尽管受到冲击，涂料实体店还是有发展空间，电商始终还是要依靠强大的实体经济，躲避电子商务的冲击，最重要的是体现个性化，整理分析目标客户，万变不离其宗，实体店最终还是要保持自身的优势。 1.提供个性化的服务和体验 单纯靠促销拼业绩，不能给消费者提供个性化服务的涂料实体店，及时不被电商冲击，也容易被竞争对手淘汰。所以涂料实体店不要想着标准化工业化，而要思考发展个性化体验。 首先在服务上面，很多涂料实体店的服务从售前到售中到售后，都显得中规中矩，给人平淡的感觉，其实想顾客之所想，急顾客之所急，就能提升客户的服务享受，提高消费额度，例如实体店做个性化的促销，可以绑定跟自己同类客户的其他非竞争对手商家，共享服务，消费者在联合的商家之间可以享受优惠的产品和服务，店家也可以提升附加值。 其次，涂料实体店的个性化还体现在体验上，现场体验是实体店的一大优势，所以最重要的还是要在这一块上发挥创意，吸引消费者的注意。现在依靠实体店现场体验的人群和市场都还比较庞大，所以要在体验设备、体验方式和体验效果上，让每一个前来店面的消费者感到满意，并对店里的产品充满信心，如此一来便不用担心产品卖不出去了。 2.向涂料企业要求线上线下产品差异化 也就是说，加盟涂料品牌的经销商，向涂料企业提出使用全新的电商品牌，或者让上的与实体店里卖的产品完全错开，用来吸引不同的消费人群，也就不存在争夺客源的问题了，但这

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