360诉腾讯当粘性成为霸权的时候2020年
360窃取淘宝商户佣金 澄而不清深陷信任泥潭
始于去年的零星之火,今年以来不断蔓延,并看起来并未平息。有关淘宝店主集体抵制奇虎360窃取卖家佣金一事持续升级。从最初在自家淘宝店内挂公告抵制、到公开向媒体披露、到开通专门微博举证维权,再到电商年会现场举牌抗议淘宝店主们对360的抗议行动愈演愈烈。 早在去年,就有很多淘宝店主怀疑,只要买家通过360浏览器浏览了其店铺并产生交易,店铺就有可能被一家名为 上海奇泰的淘宝客支付佣金,而后者并未对其店铺产生任何推广行为。淘宝客是指通过互联帮助淘宝卖家推广商品,并按照成交效果获得佣金的个人或者集体。 在一家专营配饰的淘宝店主写给浙江省温州市消费者协会的公开信中,店主指出:我们发现,用360浏览器进店铺,就会被齐泰随即收取佣金,而这种概率则是被一种云技术控制着,有时朋友在使用我们不带淘宝客的商品链接后也发现淘宝店佣金被扣的现象。登陆我们店铺的后台,可以发现大量齐泰的扣款数据,扣除佣金的比例在1.5%-8%、甚至更高。 更重要的是,有淘宝店主根据奇虎纳斯达克招股说明书材料披露,上海奇泰络科技有限公司是奇虎100%控股的奇智软件(北京)有限公司的子公司,且奇泰的法人代表陈杰与奇虎360旗下一位高管同名。 面对淘宝店主的合理诉求以及诸多质疑,360始终没有真正重视,只是通过公关、删帖、水军等手段进行平息。360方面曾辟谣称:淘宝客可放心使用360安全浏览器,360安全浏览器会劫持淘宝客佣金为均为谣言,却被友认为缺乏说服力. 今年1月23日,知名市场营销专家、FAB精彩集团副总裁张栋伟发微博称,参加(上海)电商年会的朋友说,现场有淘宝卖家在抵制360,都举着360黑手吸金!黑心请放过淘宝小店主的牌子并现场发放传单。其实360想要打消淘宝店主的疑虑很简单,只需要直面一个问题,上海奇泰到底是不是你的子公司? 而对于业内人士提出的上海齐泰到底是不是你的子公司的追问,360始终选择避而不答。 伴随315维权活动,这一事件再次被推上风口浪尖。3月19日起,广西卫视连续两天曝光360遭数十家淘宝店主集体抵制事件。面对淘宝店家的质疑,奇虎360客服工作人员在节目中公开声称,上海奇泰与360没有关系。 搞笑的是,3月21日,360被迫再次发出辟谣声明,并话锋一转、首次承认上海奇泰是360的子公司,也是360址导航淘宝客的业务运营实体,获取的是正常的淘宝客佣金。这份声明还称:360客服只是技术服务人员,并不全面了解公司的所有业务,建议媒体采访直接联系360媒体接口人员,以免媒体不能准确报道。推托之词可见一斑。 当然,对于360浏览器是否窃取商户佣金,最终还得靠证据说话。而一面的推脱和含混,只能让360在窃取隐私和用户信任的危机泥潭里越陷越深。
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