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多家装企接连被曝光家装圈凌乱了用户思维到

2019-03-19 03:56:49

【编者按】随着消费体验升级，如今的家居门店早已不似从前，除了原本的家居业务之外，越来越多的零售卖场开始跨界布局，把吃喝玩乐多元生活融合在一起，将全屋定制打造成“1+N”店的综合模式，加上各种科技智能因素，由此吸引消费者到店体验，这不失为一条提升门店获客率的绝佳途径。

此文发于羊城地铁报，作者为余升亮；经亿欧家居，供行业人士参考。

家居门店只卖家具，只做定制家居？冷业态是家居行业的普遍印象，消费者只会在需要时才关注你，买完之后很难再产生关联。而随着“新零售”的发展，家居营销发生了很大改变，其中终端门店的创新最让人期待，商超店、咖啡店、书吧……只有你想不到的跨界功能，注重消费者的生活方式和体验感已成趋势。

如今的新零售，则是充分利用互联和智能化设备完成的购物，或凭借先进的互联技术和硬件重构零售卖场空间，并充分考虑用户体验。传统家居门店转型迫在眉睫，未来终端的升级方向是什么？

业内人士认为，ZARA、HM等领衔的时尚军团，纷纷跨界开起了时尚家居店，反过来，近年来越来越多的家居品牌也开始尝试跨界店铺，并希望通过体验感更强的跨业态零售店铺，抢夺更多的流量，并增强终端用户的黏性。

全新生活方式体验店作为较早进入购物中心的家居品牌，尚品宅配首家倡导“慢生活体验”的“超集店”（“C店”）最近在上海开业。与此前的直营旗舰店不同，C店除了品牌的家居产品，还集聚多个不同业态的品牌，意在将吃、喝、玩、乐的多元生活融于一体，涵盖幼教、Cafe、书吧。

据介绍，这也是尚品宅配首就象我天真浪漫的童年一样次利用多重业态的集合经营，将店铺区域划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域，并且同步引进咖啡、花艺、手作、无人零售、电器服务等特色品牌，为消费者打造全新的体验式消费空间。

尚品宅配总经理李嘉聪表示，“C店”更着重于通过Collection的模式，集合不同品牌来为消费者打造多元一体的消费体验，多业态“超集”模式，总之，各种好玩的业态都会慢慢融入我们的定制卖场里。

李嘉聪透露，“品牌将对标宜家，甚至超越它来解决一站式购齐的家居消费需求。我们会加入软装和家居用品，类似杯子、茶壶、纸巾盒等小物件，这是基于热度、黏性等方面的考虑，我们希望与消费者日常生活结合，而不是与新房子结合，我们从产品线开始，一步步延展布局。”

黑科技解锁智慧门店同样是较早进入购物中心的索菲亚，近几年一直都是新零售模式转型的先行者。最近，天猫索菲亚合作的智慧门店在北京开业，首次将四大“黑科技”——人脸识别、3D场景漫游、AR投射、云货架应用到门店中。

据悉，消费者可以通过该屏幕的系统指示，完成面部信息采集，并生成属于自己的购物账号，同时还可以直接绑定淘宝或天猫账户，之后就可以在店内全程进行自主下单，有的消费者不太喜欢导购“干扰”自己，消费者可以像在超市买东西一样自由、方便。而3D场景漫游则是通过样板间区域内的云屏、导购人员手上的IPAD屏幕，把消费者所处的环境进行3D真实还原。消费者只想开需手指轻轻一划，各种风格家居场景自由切换。

为了消费者能“一站式”体验家居，除了店内产品外，云屏里的“云货架”还有几千件商品可供消费者选择。对于有AR标识的商品，消费者只需扫二维码，就能将商品以近1:1的效果投射在周围，查看整体家装效果。

全屋定制1+N店类似尚品宅配的还有劳卡，近年来大力发展跨界线下终端店，将定制门店变身为影吧、书吧、咖啡吧。“目前我们的N店，就有传统的社区店，也有影吧、书吧、咖啡吧等。

虽然类似书吧店、影吧店的多业态店，目前在整个N店的比重仅有15%到20%左右，但2018年我们也会继续扩大这类店铺的比例，未来3年计划开出1000家以上的N店。”劳卡全屋定制营销中心总监江辰在今年广州定制家居展上透露，劳卡针对N店的业态一直在进行持续的优化和创新。

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