转团给黑导游成旅游强迫购物重灾区
双11 进入倒计时，在线旅游网站纷纷加入抢客大战，推出 3折游世界 等促销活动，出国游乃至低于千元。此次 双11 互联网渗透率较低的在线旅游度假成为今年旅游电商双11促销主战场。旅游度假属于打包产品，包括 吃住行游购娱 各个方面，容易滋生猫腻。一些旅行社明修栈道暗度陈仓，通过 转团 方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游，成为强迫购物，隐性消费问题的重灾区，让游客防不胜防。这是记者从国内知名互联网旅游企业携程日前发布的《 双11 旅游网购提醒》（以下简称 网购提示 ）中了解到的。
网购提醒指出，随着互联网的发展，网络、微信、QQ群乃至一些APP上充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，对旅游者的财产和人身安全造成严重隐患。
如何避免虚假宣传、以次充好等弊病，挑选到实惠又趁心的产品？携程提示消费者，资质、合同是保护旅游权益的根本保障。 双11 网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社，订立规范的旅游合同。对在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。在签订合同时，要注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系。知名的平台如携程，与旅游者签订规范合同，不仅本身具有齐全的旅行社资质，其平台合作的旅行社也经过严格挑选，保证正规运营。
据携程相关负责人介绍， 双十一 期间很多店家都会推出 全年最低 、 抢购 等活动，看似做出了极大的优惠力度，但先提价在打折，以次充好，服务不兑现等象也时有发生：紧缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。
该负责人认为， 双11 看起来明显低于成本价的产品，主要是各大在线旅游平台和商家用低价产品促销，平台补贴的一种营销行动，但是也不排除一些商家的低价团需要二次消费、存在价格圈套。 双11 想要买到价廉物美的旅游产品，需要消费者选择路线时在不同平台、促销产品和正价产品间多方比较，肯定行程是不是真优惠。
网购旅游出了问题消费者找谁？平台应该承担什么责任？有消保部门的调查显示，超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系，而法律对平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或客人投诉，平台、供应商双方容易踢皮球，致使客户权益得不到保障。
网购提示披露，一些在线旅游平台，仅充当问题投诉的调和者，而非责任承担者。如果网购时权益遭到伤害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申述。据介绍，携程首家提出在线预订 两重保障 凡在携程平台购买的跟团游、自由行等旅游产品，不论是自营还是代理旅行社的产品都享受携程一致的服务和赔偿标准，售后服务消费者找携程解决、先行赔付。如果出现实际出游体验的损失，携程负责。
网购提示建议消费者网购在线旅游产品前，明确各自的责任和义务，在符合规定的范围内对取消办法进行约定。国内一些领先的旅游电商平台为保护客户权益，都出台了一系列对客户有益的政策。巧用这些政策，使本身权益得到最大的保障。(记者 王开广)
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