中国移动广西公司金牌品质迎奥运优质服务候2020年
中国移动广西公司:金牌品质迎奥运 优质服务候嘉宾
作为北京2008年奥运会合作伙伴,中国移动践行最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务的奥运承诺,为奥运会提供全方位、最周到的服务保障,推出多渠道、多语种服务,随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务;以更快、更高、更强的奥运精神全面提升服务品质,开展窗口服务规范提升行动,制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议,建立健全服务质量管理体系,规范经营服务各环节,大力开展客户评议和意见征集活动,全力保障客户权益。 特色服务候嘉宾中国移动从奥运客户群、奥运服务渠道、奥运服务内容等三个纬度细化具体服务内容和服务标准,为不同客户群利用各种服务渠道提供不同标准的服务内容,做好CPC模型匹配。面向奥组委客户、媒体客户、代表团客户、海外客户等以及非奥运举办城市的现场观看客户、奥运关注客户和普通客户11类客户,除了开放营业厅、客户经理、电子渠道、自助服务终端等传统服务渠道,中国移动还针对奥运新增了现场服务、赞助商接待中心、赞助商展示中心、机场服务点、酒店、志愿者岗亭、奥组委移动通信支撑等服务渠道。 奥运大家庭分享TD-SCDMA通信服务中国移动已向北京奥组委提供15000套TD服务包,包括TD卡、300万元话费及相关通信服务,为奥运官员和工作人员提供对讲、奥运快讯、无线宽带上等TD特色服务业务体验。此外,中国移动开展科技奥运,TD支持--3G赠送系列活动,为中央及北京市行政事业单位、奥运志愿者、中国体育代表团等免费提供包括TD终端、SIM卡和一定数额通信费在内的约10万个TD通信服务包,促进TD-SCDMA服务奥运。 畅行奥运体验之旅为充分发挥2008年北京奥运会合作伙伴优势,回馈与答谢广大移动客户,中国移动广西公司从07年起,积极着手奥运体验之旅回馈客户。公司以热情周到、安全高效的服务水平,细化接待方案,加强服务人员培训,完善工作执行流程,认真做好奥运会及残奥会志愿者服务工作,确保提供周到的奥运接待服务。目前,200多名移动宾客即将感受奥运体验之旅,赴京观看2008年北京奥运会开闭幕式及各项奥运项目赛事,尽情体验中国移动为大家带来的北京奥运精彩瞬间,共同见证卓越与辉煌。据了解,中国移动广西公司充分挖掘自身资源,在奥运会期间还向宾客提供信息化体验等服务,为客户开辟近距离接触奥运的绿色通道。届时,客户还可以把奥运期间的所见所感,用彩信与大家分享。 借奥运会的契机,中国移动广西公司全面提升服务品质,为广大客户提供金牌服务,对内还开展新装新貌迎奥运奥运换装活动、奥运服务大使评选活动等等迎奥运活动。用实际行动诠释奥运精神,全心全意为客户服务,为2008年北京奥运会增光添彩!