木门行业售后体系需完善消费者好口碑成关键永恒
它们天生拥有强大的攻击、生存能力。并且在达到一定条件下还会爆发成长 木门行业售后体系需完善 消费者好口碑成关键
【建材】在购买家居品时,消费者们觉得较闹心的就是无尽的等待。可能由于厂商拖延送货时间,可能由于厂商接到消费投诉后没有及时受理。与此同时,还有不少消费者对于家装工程、家具、建材产品的保修期限模糊不清,有可能在售后多花了不少冤枉钱。因此,时间对于家居售后服务而言,起着举足轻重的作用。 对于大件的木门等家居产品,服务理所应当应成为企业的关注重点,然而,在实际销售过程中,部分企业的服务却让消费者很心寒。对于单个木门企业来说,木门品牌数量与日俱增导致行业竞争日趋白热化,面对如此严峻形势,企业通过全面升级售后服务以聚拢消费者人心显得迫在眉睫。 消费者不满意售后服务已成行业诟病 为了吸引消费者购买家居产品,很多卖场导购员都会提出送货到门、七天包退包换、先行赔付、无条件退货等诱人的服务承诺,但实际上家居卖场承诺的服务和具体实施的落差极大。 产品在运输途中受到磕碰损害,商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装,实际送到楼下就不管了;产品损坏,打报修,却迟迟不见人来处理;维修后的产品,用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣,投诉往往石沉大海,得不到解决消费者在家居产品的售后服务过程中,消费尊严受到侵害的案列随处可见。 一位上海的消费者发帖控诉某知名家居皮纳皮的送货服务:实在差得令人发指,安装时间迟迟不能确认,咨询又打不通。打投诉,给了安装单号,竟然都查不到客户信息。终于装完家具,但由于设计和测量、安装是两伙人,沟通上有障碍,导致一扇柜门装不上,我还得去退货、再买、预约、再安装。 木门企业需全面升级售后服务稳民心 面对家居售后服务饱受诟病的现象,不少销售厂商也大吐苦水:现在家居竞争本就激烈,净利润并不高。如果在售后上花得太多,就很亏。消费者如果怕反复维修,就尽量选择品牌有保证、制作精良的家居、家电产品。家居行业的准入门槛低,再加上行业法规不完善等原因,导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差,所以售后问题自然少不了。 拿木门来说,作为大件耐用消费品,并不像服装等快速消费品那样,可以迅速暴露问题,往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但大多数家具通常只有一年的保修期,超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前,木门等家具的售后服务根本不具备时间上的持续性,所以带来很多问题。另外,木门售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收,各个环节都对售后服务提出了要求。而现在部分木门品牌的售后服务体系比较滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,令消费者倍感无奈。 除此之外,行业中的一些小厂商对产品售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化的培训,所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的专业技能根本不过关,不能满足客户的需求,从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。因此,对于木门企业来说,目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级,因为只有这样,才能赢得消费者的好口碑。
补益药杭州医院哪家妇科医院好
乌鲁木齐包皮过长治疗多少钱
-
细谈狗狗的妊娠与分娩位置
一般出生后8~12个月雌犬性成熟,但也有6个月早熟或拖至18个月晚熟的现象。如果20个月雌犬仍未出现发情期应请教...[详细]
-
罗威纳多少钱一只参考价元位置
导读:罗威纳多少钱一只?参考价1000元-1800元!罗威纳犬是列入猛犬的大型犬,但很多罗威纳犬并没有那么猛,这...[详细]
-
能帮助杜宾犬洁牙的用品清洁骨位置
日常生活中,我们往往会忽略杜宾犬的牙齿健康,而且有一些主人可能没有忽略杜宾犬的牙齿问题,可饲养主们不...[详细]
-
苏格兰牧羊犬拉稀便便呈果冻状是什么毛病位置
2个月苏格兰牧羊犬拉稀有果冻状白色粘稠物,如何改善这种情况丫丫宝贝:为何要吃云南白药?苏格兰牧羊犬吃饭...[详细]
-
观赏鱼水霉病的症状表现位置
>金鱼(详情介绍)观赏鱼水霉病的英文名为Saprolegniasis,属于观赏鱼比较常见的传染病,该病主要通过接触传播,而水...[详细]
-
鳄龟吃什么长的快饲养鳄龟要喂什么食物位置
鳄龟吃什么长的快,鳄龟,属于水龟的一种,是很古老的爬行动物,它分为大鳄龟与小鳄龟。鳄龟因为外形似鳄鱼...[详细]