乘客愤怒逼出个制度2020年
乘客愤怒逼出个制度
最近，《北方新报》刊发的消息《柴女士：蒙AK1160客车滞留14小时，对乘客食宿不闻不问！》一文，最近有了回音，呼运公司已经对蒙AK1160营运班车进行了罚款3000元、停运至少10天的处罚，并对该车司乘人员进行严格的培训教育。上级主管部门还要求呼运公司建立长效应急处置预案，以便今后发生类似事件及时启动预案，确保旅客的合法权益得到保障。
对待这个事件，从人性的角度衡量，不如从制度层面观察。其实，站在司机的立场考虑，他们的行为也有无奈之处。堵车严重，导致车辆到达和林县后，天色已经全黑。而通往目的地的途中有很多山路，考虑到夜间行车有很大的安全隐患，因此只能在和林县滞留一晚 这个理由解释滞留14小时，似乎并不牵强。至于让客车承担乘客的食宿问题，又超出了他们的能力范围。毕竟是自掏腰包，如果没有某种制度作出强制规定，可能性微乎其微。
乘客愤怒的有理，客车无奈的有据，主要是缺乏一套可操作性强的方案，让这种突发状况的解决有章可循。对待出现的问题，就怕管理者不闻不问；即使迅速介入，还担心他们就事论事，不举一反三。还好，从呼运公司和上级主管部门的动作来看，非常到位，不仅惩戒了相关人，更主要的是，没有一罚而过不留痕迹，而是从中吸取了教训，建立长效应急处置预案。这类事件还会发生，唯有可靠的制度作为保证，才能快速反应妥善处理，杜绝由此引发的种种争端。乘客的愤怒逼出个制度，也算坏事变好事吧。文/山 歌
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