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中消协指出目前络消费在以下9个方面存在比

2020-11-16 15:52:08

中国消费y讯 3月29日,中国消费者协会在其主办的络消费安全座谈会上公布了《购消费安全报告》,其中显示,9大问题威胁消费者购安全。中消协建议通过赋予消费者反悔权,推行络交易经营者实名制等方式解决购消费安全问题。

21个省、市消费者协会上报的投诉统计数据显示,2011年上半年各地共受理络消费投诉5530件,其中消费者由于购产品质量问题的投诉所占比重达28.8%,因营销合同分歧、虚假品质表示等原因此遭到消费投诉的分别到达21.2%和8%。

中消协指出,目前络消费在以下9个方面存在比较严重的问题:

宣扬与实物差距大。一些经营者利用消费者只能通过语言描写、图片展现等了解商品信息,在宣扬中借助夸大的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价,突出性能优点,遮盖本身缺点,让本来平常乃至劣质的产品,在被包装以后成为了精美的畅销品。

商品质量良莠不齐。在消费者投诉中,商品质量问题最多。有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书3者内容不符,有些进口产品的包装盒上都是外文,有的店铺用仿品冒称正品,有的乃至违法销售三无产品(无生产日期、无说明书、无生产厂家)、违禁品、走私货。有的团购站,只求赚取中间差价,以低折低价美图诱购,消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货。

格式合同有待规范。络格式合同主要存在以下问题:1是利用格式合同免责;二是未以公道的方式提示消费者注意;三是随时修改或调剂格式合同条款而不提早通知相对人。

物流配送问题频出。1是当消费者在上购买的商品在运输过程中出现损毁时,站、产品供应商、快递公司之间互相推诿,推辞,不清致使消费者难以获得赔偿,合法权益遭到伤害;2是如果消费者不进行保价,快递公司规定不按商品的价值,只按运输费用的几倍赔偿;3是某些快递公司自行规定消费者先签字后才能验收,但当验收发现商品缺失或破坏,又以消费者已签字为由拒不承当赔偿;4是快递公司在自制的格式合同中,限制消费者的索赔时效。5是商品不能按时投递,快件不快。6是送货不到位,额外加收费。

货款支付存在风险。最近几年,以钓鱼、木马为特点的络欺骗产业链初步构成,成为威逼络消费者利益的第一杀手。黑客通过木马病毒程序或钓鱼站等情势进行敲诈,消费者购资金可能并未支付给真正的卖家,而是被黑客劫至第三方支付平台,继而流进骗子的账户。

售后服务争议突出。在购消费领域,很多的商品或服务还没有实现全国联保,在此情况下要想得到售后服务,必须把商品寄回给商,这个过程常常遭到商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间的替换物等问题的制约。另外,一些店经营者不提供购物发票和相应凭证,一旦产生纠纷,常以各种理由谢绝退换货。特别是一些团购站,建设成本低,准入门槛低,资金范围和资源有限,一旦产生消费纠纷后,由于团购站与商户间职责不明,很难在短时间内解决售后问题。

敲诈行动屡禁不止。常见的络欺骗手法有:中奖设诱、低价设诱、第三方假冒卖家客服骗货、拖延时间致使超时打款、引诱无货付款、空头许诺骗订金、络拍卖欺诈、谎称海关查扣、设钓鱼站欺骗账号密码等。有的团购站先提高原价再打折,造成使人心动的团购超低价,还有的将不得出售的商家赠券当成团购商品卖给消费者。

信息安全亟须加强。络消费中,消费者需要提供与交易有关的个人信息,如姓名、住址、、个人邮箱等,一些商家为了扩大销售额,在未征得消费者同意的情况下,不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱;更有甚者,为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人,使消费者的个人信息与隐私以几何级的速度被散布。

评价搜索玄机重重。有的搜索引擎公司通过收取费用,屏蔽不利言论,更改排名情况,令一些站、商信誉提升。有的络购物平台对店和员工疏于管理,以致一些店铺违规操作,将不同信用等级标识明码出售,从中牟利;一些平台内部员工在卖家交费后,就能帮助其换取流量输入或更改店铺评价,修改中、差评等。

制表:中国消费者协会

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