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携程CEO就退票费9000鞠躬道歉承诺从

2019-03-26 05:36:41

原标题:携程CEO就 退票费9000 鞠躬道歉 承诺从5个方面进行整改 一波刚平,一波又起,携程的 水逆期 似乎有点

原标题:携程CEO就“退票费9000”鞠躬道歉 承诺从5个方面进行整改

一波刚平

携程CEO就退票费9000鞠躬道歉承诺从

,一波又起,携程的“水逆期”似乎有点长。

继机票捆绑销售、亲子园虐童事件后,携程在今年2月又被曝出新丑闻。六千多的机票退票费竟要九千多,携程在手,到底还能不能走?

3月30日,深圳市消费者委员会发布微博,称携程总裁认错道歉并承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

同时,携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

今年2月,深圳王女士通过携程站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下单不到20分钟后,王女士就致电携程,希望能够取消这一订单。

结果,携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人18524元机票费作为退票费。

当晚11点,王女士通过航空公司官并未查询到机票出票信息。此后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

王女士据此将问题反映至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会向深圳携程国际旅行社发出《监督函》,要求其对调查发现的4个问题进行说明和整改。携程对《监督函》进行了两次书面回复,对函中提出的问题均表示“我司不存在此类问题”。

3月22日,深圳市消委会召开“携程消费闹心事”公开讨论会。会上,深圳市消委会律师团律师吴伟称,携程和消费者之间存在委托合同关系,应当按照发改委的规定,在机票退改签费用上与航空公司保持一致,携程在部分个案上并没有做到这一点,存在一定过失。

3月26日下午,深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评,并表示将督促其整改。

对此,携程承诺,将对机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售

以下为携程旅行致深圳消费者委员会情况说明原文:

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