梁溪区社区治理创新全科社工模式
梁溪区在社区治理与服务中积极探索现代社区治理新模式,着力在提升居民百姓的满意度、幸福感、安全感上寻路劲、求创新。率先在广益街道金和社区先试先行展开了全科社工服务模式,旨在实现打破条块分割、全面提升素养、转变外在形象的目标,加强和创新社会治理、打造共建共治同享的社会治理格局。
全科社工外化期,业务新手变技能熟手
设标准、强指点,全科社工成为技能通,做到前台受理、后台办理、全程服务,确保实现只找一人能办所有事。将原有的专业窗口变成两个综合窗口,全科社工轮岗首问接待
,前台可受理5大类72项服务,第一时间收集信息、政策解答、诉求解决等工作,并及时录入智慧梁溪信息平台。编撰了1本《全科社工1本通(1.0版)》,把72个服务事项精准化、精细化,成为前台社工个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本。全科社工内在期,业务熟手变行家里手
建制度、找骨干,广益街道金和社区全员动员、人人参与,全科社工个个成为网格通。进一步细化并完善了错时工作制、首问接待制、CEO坐班制、1分钟例会制、拍档式服务制及学习打卡制等。结合社区工作实际,编写《网格长手帐》、《网格员手帐》,策划网格员成长100天计划等助力全科社工成长项目。全科社工人人做项目,个个参与计划,通过政策讲解、业务指导、经验分享及案例分析等方式,全科社工的动手能力明显提高。
全科社工提升期,居民能人变社区家人
整资源、组团队,摸清社工技能,发挥社工潜能,全科社工成为自治通。现有30多家社会组织与社区结对联盟,迄今展开了15个居民自治类项目,孵化出9家与社区长时间合作的项目。借助邀约协商,整理出阳光议事46法,议事金8条,固化了议事的6个步骤,确定每周三喝茶议事,让居民常常相聚、轻松说事。社工从前台退为幕后,让全科社工更多的充当使能者、整合者、倡导者的角色,各类资源在社区融合,居民成为社区真正的主人。
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